Formations Relationnel client Lyon (69)

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un en…

Construire et gérer la relation client par téléphone

Ce programme de coaching vise à maximiser l'efficacité et l'impact de vos formations e-learning sur Digiforma en vous fournissant une expertise pointue à la fois sur l'ingénierie pédagogique digitale et l'exploitation fonctionnelle optimale de la plateforme LMS (Learning Management System) de Digiforma. En clair, il s'agit de vous accompagner concrètement pour transformer vos formations e-learning en leviers quantifiables de succès, mesurables par : L'amélioration de l'engagement apprenant : Au…

Découvrez les techniques essentielles de vente et de relation client. De l’introduction à la conclusion, cette formation offre un parcours complet pour optimiser vos performances commerciales et développer des relations clients durables.

Le conseiller assure la relation client à distance en entreprise ou en service public. Il prospect ou répond à des demandes commerciales de réclamation ou de SAV . Il utilise tous les outils de communication à distance, messagerie, visio, téléphone...

Ce programme de formation accessible en E-learning est un programme catalogue permettant de fournir les connaissances et les compétences nécessaires pour maîtriser les fondamentaux de la data pour analyser les données clients, exploiter les outils technologiques et mesurer l'impact de la personnalisation.  Au terme de cette séquence de formation, le stagiaire sera capable de maîtriser les bases de la data, personnaliser et mesurer les actions ; suite à l’obtention d…

L'accueil au téléphone est fondamental pour l'image de marque de l'entreprise et la qualité de sa relation client. Cette formation pratique propose les outils pour répondre à cet enjeu, savoir écouter, questionner pour bien comprendre la demande et adopter un langage approprié dans la formulation de sa réponse.

La réclamation est le meilleur moyen de fidéliser un client. Découvrez comment au travers de cette formation.