Formation préparatoire à l'examen de chauffeur VTC - E-Learning avec L'Ecole du VTC

Objectifs pédagogiques

Appliquer la réglementation du transport public particulier de personnes applicable à l’activité de T3P
Identifier les obligations légales du conducteur, de l’exploitant et du véhicule T3P
Mettre en œuvre les règles de sécurité routière et de conduite professionnelle
Gérer les fondamentaux administratifs, fiscaux et commerciaux d’une activité T3P
Communiquer efficacement avec la clientèle en français et en anglais professionnel
Maîtriser la préparation de sa mission, la conduite sécurisée et la qualité de service à bord de son véhicule
Se préparer méthodologiquement à l’examen théorique T3P organisé par la CMA
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EPREUVE A: Réglementation du transport public particulier de personnes et la prévention des discriminations et des violences sexuelles et sexistes
• Les textes législatifs et réglementaires s’appliquant au transport de moins de 9 personnes (Transport par VTC, taxis, transports collectifs assurés sous la forme de services occasionnels) en distinguant ceux qui s’appliquent aux voitures de transport avec chauffeur.
• Les divers organismes administratifs, consultatifs et professionnels en transport de personnes et leur rôle. Les conditions d’accès à la profession.
• Les règles relatives à la capacité financière de l’exploitant et les démarches à effectuer auprès du ministère chargé des transports pour la justifier. Les documents relatifs à l’exécution de la prestation de transport au conducteur, au véhicule qui doivent être présentés en cas de contrôle.
• Les agents susceptibles de procéder à des contrôles en entreprise ou sur route et leurs prérogatives Respectives.
• Les sanctions administratives et/ou pénales encourues en cas d’infraction à la réglementation ainsi que les voies et délais de recours.
• Les obligations du conducteur en matière d’assurance, l’identification des assurances obligatoires et les conséquences à ne pas être assuré.
• Les règles relatives à la prise en charge des personnes à mobilité réduite.
• Les dispositions relatives aux intermédiaires, en ce qui concerne la relation avec le conducteur.
• Les dispositions relatives aux exploitants : les modalités d’inscription au registre des VTC, les Règles relatives à la capacité financière.
• Connaître les comportements constituant des infractions à caractère sexuel et/ ou sexiste (outrage sexiste, agression sexuelle, harcèlement sexuel, viol) ;
• Connaître les discriminations listées à l'article 225-1 du code pénal ainsi que les peines encourues ;
• Connaître les acteurs au service de la prévention en matière de violences sexuelles et sexistes et les acteurs au service de la prévention et de la lutte contre les discriminations : identification des acteurs mobilisables, en fonction des situations rencontrées, et, le cas échéant, des bons réflexes à mobiliser.
EPREUVE B: LA GESTION
• Savoir identifier les charges entrant dans le calcul du coût de revient et les classer en charges fixes et charges structure. Savoir calculer le coût de revient en formule simple. Savoir définir la notion de marge et l’utiliser pour calculer le prix de vente.
• Connaitre les différents régimes de déclaration et d’imposition fiscal. Connaitre les différentes formes juridiques d’exploitation (EI, EIRL, EURL, SARL, SASU...) Connaitre les différentes formalités déclaratives et leurs modes d’exploitation (exploitation directe, location- gérance...)
• Connaître la composition et le rôle des Chambres des Métiers et de l’Artisanat. Connaître les différents régimes sociaux (régime général, régime social des indépendants) ; comprendre les principes de cotisations et prestations par branche (maladie, vieillesse, chômage...) Le devis pour la réalisation d’une prestation et la facturation.
EPREUVE C: LA SÉCURITÉ ROUTIÈRE
• Les obligations en matière d’entretien et de visite technique des véhicules Le mécanisme du permis à points Les règles du code de la route : restrictions de circulation, les limitations de vitesse, utilisation de la ceinture de sécurité
• Les règles d’une conduite rationnelles pour économiser le carburant, réduire le bruit et préserver le matériel et l’environnement. Les risques liés à l’alcoolémie, l’usage de stupéfiants, la prise de médicaments, le stress, la fatigue
• Les règles de conduite à tenir en cas d’accident Les règles de prudence pour préserver la sécurité Les règles de sécurité concernant l’utilisation du téléphone
EPREUVE D : EXPRESSION ET DE COMPRÉHENSION EN LANGUE FRANÇAISE
• Compréhension d’un texte simple ou de documents en lien avec l’activité du Transport. Compréhension et expression française
• Savoir accueillir la clientèle, comprendre les demandes des clients, interroger les clients sur leur confort, tenir une conversation neutre et courtoise avec les clients durant le transport, prendre congé des clients
• Culture générale, Grammaire
EPREUVE E : EXPRESSION ET DE COMPRÉHENSION EN LANGUE ANGLAISE
• Mise à niveau, retour sur les bases et approfondissement.
• Accueillir la clientèle Comprendre les demandes des clients Demander des renseignements concernant le confort de la clientèle
• Mener une conversation très simple
EPREUVE F (VTC) : LE DÉVELOPPEMENT COMMERCIAL ET LA GESTION DE L'ACTIVITÉ DE VOITURE DE TRANSPORT AVEC CHAUFFEUR
• Les principes généraux du marketing (analyse de marché, ciblage de l’offre, compétitivité, détermination du prix...) La valorisation des qualités de la prestation commerciale VTC
• La fidélisation des clients et la prospection pour en obtenir d’autres Les actions de communication pour faire connaître son entreprise, notamment par internet et les moyens numériques. Le développement d’un réseau de partenaires favorisant l’accès à la clientèle (hôtels, entreprises...).
• Les règles de prudence pour préserver la sécurité. Les règles de sécurité concernant l’utilisation du téléphone
EPREUVE G (VTC) : LA RÉGLEMENTATION NATIONALE SPÉCIFIQUE DE L'ACTIVITÉ DE VOITURE DE TRANSPORT AVEC CHAUFFEUR
• Connaitre les dispositions relatives aux exploitants : les modalités d’inscription au registre des VTC, les règles relatives à la capacité financière...
• Connaitre les obligations spécifiques relatives aux véhicules d’exploitation (dimension, puissance, âge...) et connaitre leur signalétique.
• Savoir établir les documents relatifs à l’exécution de la prestation de transport qui doivent être présentés en cas de contrôle.
Compétences pratiques évaluées
• A.1 - Conduire en sécurité et respecter le code de la route : - Intégrer son véhicule dans la circulation sur les différents types de réseaux et d’environnements routiers (agglomérations denses, routes hors agglomérations, voies rapides, autoroutes) ; - Respecter l’ensemble des règles du code de la route en circulation : signalisation, limitations de vitesse, priorités, usage des voies, croisements, dépassements… ; - Rechercher visuellement les informations : regarder, percevoir et tirer les informations sur les situations de conduite, contrôler dans les rétroviseurs, contrôler des angles morts en vision directe… ; - Analyser les situations de conduite et prévoir leurs évolutions (détecter les indices utiles, comprendre les intentions des autres usagers…) ; - Adapter l’allure aux circonstances (type et état de la route, densité de circulation, conditions météorologiques) ; - Respecter les distances et marges de sécurité ; - Respecter les autres usagers et apporter toute la vigilance nécessaire aux usagers vulnérables (piétons, deux-roues) ; - Appliquer les principes d’écoconduite. A.2- Souplesse de la conduite assurant le confort des passagers : - Utiliser de manière souple et rationnelle les commandes du véhicule lors des changements d’allure (utilisation des freins et de l’accélérateur), lors des changements de direction (maniement du volant, trajectoire), lors des changements de vitesse (sauf si boîte de vitesses automatique) ; - Anticiper les situations de conduite et leurs évolutions afin d’éviter les décélérations ou changements de directions brutaux (ajustement de l’allure à l’approche d’un feu tricolore, anticipation des décélérations…). A.3 - Prise en charge et dépose des clients et de leurs bagages : - Respecter la réglementation de l’arrêt et du stationnement ; - Assurer la sécurité de l’arrêt par le choix de l’emplacement et le cas échéant par la gestion du risque (attirer l’attention des clients sur les véhicules circulant à proximité, utiliser les feux de détresse…) ; - Manier correctement et précautionneusement les bagages (savoir porter des charges, charger et décharger sans abîmer les sacs et valises, savoir installer d’éventuels objets fragiles…)
• B- Relation client : B.1- Avoir une présentation générale et attitude adaptées : - Avoir une tenue vestimentaire correcte et adaptée à l’activité ainsi qu’une bonne présentation générale ; - Avoir des attitudes et comportements adaptés (démarche, gestes, accueil des personnes à mobilité réduite…) ; - Être discret, courtois et respectueux du client. B.2- Savoir accueillir le client, se comporter durant le parcours et prendre congé : - Accueillir le client lors de sa montée dans le véhicule, de façon adaptée à l’activité ; - Converser durant le parcours si le client le désire en restant neutre et discret ; veiller aux éléments de confort (température de l’habitacle, radio…) ; - Prendre congé du client lors de l’arrivée au point de destination, de façon adaptée à l’activité. B.3 - Savoir vérifier l’état du véhicule avant et après la prestation : - Veiller au bon état et à la propreté du véhicule
• C- Construction du parcours et accompagnement touristique : C.1- Savoir élaborer et suivre un parcours : - Élaborer un parcours d’un lieu de prise en charge à un lieu de dépose des clients ; - Utiliser un GPS (programmation, suivi de l’itinéraire) et utiliser un plan ou une carte routière ; - Adapter le parcours à d’éventuelles difficultés inattendues (embouteillages, travaux…) ; - Préparer un parcours en fonction de la commande des clients C.2- Savoir délivrer des informations touristiques et pratiques : Délivrer des informations de base sur les sites et monuments d’intérêt culturel et touristique situés à proximité du lieu de l’épreuve et sur les lieux publics (gares, hôpitaux, etc)
• D- Facturation et paiement :
• D.1- Savoir établir le prix de la prestation, facturer et procéder à l’encaissement : - Calculer le prix de la course / de la mission ; - Établir les documents : établir un devis en réponse à une commande, préalablement à la réalisation d’une mission, et établir une facturation. - Encaisser le paiement, notamment avec le terminal de paiement électronique
Moyen d'évaluation de la formation
• Modalité d'évaluation : Les compétences des apprenants sont évaluées au moyen d’examens blancs réalisés à distance via la plateforme de formation, afin de mesurer les acquis et de préparer efficacement au passage de l’épreuve.
• Individualisation du parcours : Les résultats du test de positionnement permettent, si nécessaire, d’adapter le parcours pédagogique du stagiaire et de renforcer certains modules en fonction de ses besoins identifiés.
• Nous mettons en place un test de positionnement avant l’entrée en formation. Cela afin de voir les connaissances individuelles de chacun. Puis, un examen blanc à la fin de leur formation. Cela, dans le but de voir les effets positifs de notre formation.
• Evaluation continue : Nos apprenants réalisent des QCM et quizz sous format digital, pour pouvoir appliquer la théorie communiqué en amont.
• Exercices prtatiques: Mise en situation réelle Manipulation des outils professionnels Jeu de rôles
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