Gérer la violence et l'agressivité des patients et de leur entourage avec CJFormation

Objectifs pédagogiques

Identifier les différentes formes d’agressivité et de violence pouvant survenir en établissement médico-social.
Comprendre les mécanismes psychologiques et émotionnels à l’origine des comportements agressifs.
Repérer les signes précurseurs d’une montée en tension afin d’intervenir précocement.
Analyser leurs propres réactions émotionnelles face à l’agressivité.
Mettre en œuvre des techniques de communication permettant de désamorcer une situation conflictuelle.
Adopter une posture professionnelle favorisant la sécurité et l’apaisement.
Prévenir les situations de violence en favorisant une relation de confiance avec les résidents et leurs proches.
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1. Introduction et analyse des situations vécues
• Partage de situations vécues dans l’établissement :
• • Agressivité verbale
• • Refus de soin
• • Tensions avec les familles
• Identification des situations les plus difficiles rencontrées par les équipes
2. Les mécanismes de l’agressivité en établissement médico-social
• Les différentes formes d’agressivité : verbale, comportementale, physique
• Les facteurs déclencheurs : douleur, frustration, perte d’autonomie, troubles cognitifs
• Les émotions à l’origine des comportements agressifs
• La dynamique de la montée en tension
• Cas pratique : analyse de 2 situations
3. Repérer les signes précurseurs et prévenir l’escalade
• Les signaux d’alerte verbaux et non verbaux
• Les signes de tension chez le résident
• Les signaux d’escalade chez les familles
• Les situations à risque en établissement
• Cas pratique : identifier les signaux faibles
4. La posture professionnelle face à l’agressivité
• Les réactions émotionnelles face à la violence
• Les mécanismes de stress
• Les attitudes spontanées : attaque, fuite, inhibition
• L’importance de la posture professionnelle
• Exercice : ses réactions face à une situation d’agressivité
5. Les techniques de communication pour désamorcer l’agressivité
• Les principes de la communication apaisante
• L’écoute active
• La reformulation
• La posture assertive
• La méthode DESC
• Les mots à privilégier et ceux à éviter
• Jeux de rôle/Simulation
6. La sécurité des professionnels et la prévention des situations violentes
• La méthode DESC.
• Les conduites à tenir face à une situation violente
• Les attitudes favorisant l’apaisement
• Les conduites à éviter
• L’appel à l’aide et le travail en équipe
• Les transmissions et la traçabilité des incidents
• Les actions de prévention dans l’établissement
• Jeux de rôle/Simulation
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