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VSC002 l DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL
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VSC002 l DÉFINIR UNE CHARTE D’ACCUEIL avec ABIES | Formation et Conseil
À propos de cette formation
À distance
> 0€ HT
1 jour
3 heures
Action de formation
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Définir et mettre en place les critères de qualité de service et de fidélisation.
Contenu de la formation
- 1. Les règles fondamentales d’une démarche de service et d’accueil du public
- 2. La méthodologie de définition des étapes de l’accueil
- 3. Les techniques de mise en place de la démarche d’accueil et de service
- 4. La formalisation de la charte d’accueil
- 5. Les pièges à éviter
L'organisme de formation
ABIES | Formation et Conseil
"Faire de la performance une seconde nature !"
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Public concerné
- Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach
Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier
Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement
Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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