FORMATION MANAGEMENT D'EQUIPE _ 14h

Objectifs pédagogiques

• Les styles de management
• Susciter et entretenir la motivation
• Maîtriser les techniques managériales
• Développer ses compétences situationnelles
• Développer ses compétences relationnelles
• Développer ses compétences émotionnelles

Contenu de la formation

• Les styles de management
• Reconnaître et différencier les différents styles de management.
• Rester dans la zone efficace de chaque style de management.
• Savoir adapter le style de management à la situation : le management contextuel.
• Susciter et entretenir la motivation
• Comprendre le phénomène de la motivation.
• Agir sur les leviers de motivation adéquats.
• Mettre en place des délégations motivantes pour le collaborateur.
• 1 - Développer son intelligence managériale
• Le modèle Cegos de l’intelligence managériale.
• Orienter l’action individuelle et collective.
• Mobiliser les énergies individuelles et collectives.
• 2 - Maîtriser les techniques managériales
• Développer des comportements efficaces.
• 3 - Développer ses compétences situationnelles
• Comprendre la réalité en tant que système.
• Agir sur ses marges de manœuvre et ses leviers d'intervention.
• 4 - Développer ses compétences relationnelles
• Mettre en place un système d’information-communication avec son équipe.
• Préparer et animer une réunion d’équipe.
• Gérer les situations délicates.
• Gérer les relations avec son manager.
• 5 - Développer ses compétences émotionnelles
• Gérer ses émotions.
• Gérer son stress.

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Piloter la performance d'une équipe Participer à la mise en place d'une nouvelle prestation, Collecter et analyser les indicateurs de performance pour maintenir la qualité de service, Rendre compte de l'activité plateau et être force de proposition, Assurer le management de proximité d'une équipe Participer au recrutement et à l'intégration de conseillers client, Professionnaliser et faire monter en compétence l'équipe Entretenir la motivation de l'équipe Dynamiser le plateau en initiant et mettant en place une action collective, Compétences transversales de l'emploi : Communiquer efficacement à l'oral et à l'écrit dans la relation client.

Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation.