Formations Relationnel client Petit-Couronne (76)

Dans le cadre de leur activité quotidienne, les chauffeurs VTC et PMR sont régulièrement confrontés à des situations de tension, de stress ou d'incompréhension, souvent liées à des retards, des contraintes de circulation ou à la frustration des clients, et il peut y avoir sur réaction de la part de ces derniers. Ces moments peuvent générer des conflits, de l'épuisement émotionnel, et nuire à la qualité du service. Cette formation vise à renforcer les compétences relationnelles et émotionnelle…

La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation. Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client. Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée 14h en visioconférence en individuel

… un formateur expert, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux : - La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile. - L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des mé…

Cette formation s’adresse à une équipe en contact direct avec des clients grands comptes, confrontée à des sollicitations exigeantes et parfois déraisonnables. Elle vise à redonner aux collaborateurs des outils pratiques et des méthodes éprouvées pour renforcer le lien relationnel, gérer la pression avec assertivité,…

Ce programme permet d’acquérir une maîtrise approfondie des stratégies de gestion de la relation client et de fidélisation en e-commerce. Les participants développeront des compétences pratiques pour optimiser l’expérience client, améliorer la satisfaction et maximiser la rétention des acheteurs. 14h en visioconférence en individuel ou groupe de …

Faciliter vos échanges lors du processus de vente en déterminant la personnalité de votre interlocuteur. Mieux cerner le fonctionnement de votre client et construire un argumentaire de vente individualisé et efficace . Apprendre à convaincre le client sans agressivité construire une stratégie pour mieux vendre afin d'augmenter ses performances commerciales. Gagner en efficacité. Formation s'adr…

Optimisez vos ventes grâce à des processus structurés et automatisés. Personnalisez vos rendez-vous clients, améliorez la conversion et adoptez des outils digitaux adaptés. Résultats : tunnels de vente fluides et négociations plus efficaces.