Formations Relationnel client Épinay-sous-Sénart (91)

Partie 1 : Les fondamentaux de la vente à distance Comprendre le contexte de la vente à distance - Les spécificités de la vente en ligne - Les évolutions du marché et les tendances - L'importance de l'expérience client à distance Les bases de la psychologie de la vente - Les leviers psychologiques pour convaincre - Les objections courantes et comment y répondre - Les techniques de persuasion efficaces Les outils et plateformes de vente en ligne - Choisir le…

La notion de service public et son importance : - Comprendre le rôle essentiel du service public dans la vie quotidienne des citoyens. - Sensibiliser les agents à l’impact de leur travail sur la satisfaction des usagers. La communication efficace avec les usagers : - Techniques d’entretien en face à face : - Écoute active. - Questionnement ouvert. - Reformulation. - Posture assertive et rassurante pour instaurer un climat de confiance. La gestion des situations difficiles : - Traiter les obj…

Créer la relation pour continuer à communiquer avec mon client à l'extérieur de mon point de vente Intégrer la tablette dans le parcours de vente

…arché se fait sur plusieurs niveaux, à savoir celui de la marque, du produit et de l’entreprise. En un mot, il s’agit de connaître la perception de l’entreprise dans un secteur donné. Il permet d’améliorer l’image de l’entreprise aux yeux de ses clients. Mais pour que la marque, l’offre et les relations clients concordent, il faut réussir à positionner ses équipes commerciales et leur permettre de s'approprier les valeurs de l'entreprise à travers leurs actions quotidiennes. Ce module permet …

Cette formation permet de développer le niveau de communication et le relationnel en lien avec les attentes de la clientèle.

La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation. Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client. Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée 14h en visioconférence en individuel

… un formateur expert, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux : - La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile. - L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des mé…

Cette formation permet de faire vivre l'offre de produits pour répondre aux nouvelles les attentes de la clientèle.

Cette formation permet d'anticiper, de gérer et de suivre les demandes de service après vente pour augmenter le niveau de satisfaction de la clientèle et l'image d'entreprise.