Consolider ses compétences commerciales au téléphone avec Propuls Formation

Objectifs pédagogiques

Gérer efficacement tous les appels
Savoir sortir de situations difficiles
Valoriser l’image de son entreprise
Être orienté satisfaction client
Obtenir plus facilement des rendez-vous
Voir plus Voir moins

Une communication efficace
• Réussir les premiers instants au téléphone Repérer ses freins à l’écoute
• Faire une bonne première impression
• Savoir transférer et mettre en attente
Représenter mon entreprise
• Valoriser mes forces et mes produits
• Donner envie au client
Identifier les besoins
• Besoins exprimés et besoins latents
• Identifier la zone d'entente avec l'interlocuteur
• Fiche de préparation de mes objectifs
Susciter l'intérêt de son interlocuteur
• Mettre en avant les atouts de son offre
• Faire l'inventaire des objectifs commerciaux
• Maitriser une accroche dynamique au téléphone
Gérer la tension commerciale d'une négociation au téléphone
• Mesurer les liens de dépendances client/fournisseur
• Etre attentif au signaux verbaux de l'interlocuteur
• Faire l'inventaire des concessions et contreparties
• Faire une annonce de prix compétitif
Construire un plan d'action pour les relances commerciales
• Déterminer un plan de relance par priorités
• Construire son planning : régularité = succès
• Mesurer la performance de vente
Cultiver la satisfaction
• Traiter une réclamation
• Annoncer des modifications négatives avec tact
• Utiliser chaque client comme un apporteur d’affaires
Voir plus Voir moins