Chiffres clés
9.3
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud: 9.3 / 10
Vidéo
9.3
Très bien
ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE
À propos de cette formation
7h - 1 jour
Action de formation
Accessible au débutant
Prix sur demande
Formation éligible OPCO
France
Description
Cette formation sur l'accueil des clients étrangers vous permettra d'appréhender les différentes cultures et d'adopter un comportement adapté à chaque situation. Salutations, remerciement, comportement, prise en charge, autant de sujets que ce programme va aborder.
Cette formation sur l'interculturalité à l'accueil est animée par des formateurs issus du secteur du tourisme et disposent d'une expérience significative en matière d'accueil et maîtrisent la notion de culture internationale.
2023
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les codes culturels des principales nationalités
- Communiquer efficacement et avec tact
- Adapter son accueil en fonction de la culture du client
Contenu de la formation
- ETRANGERS DONC DIFFERENTS
- Au-delà des stéréotypes
- Une certaine idée de la France
- Dépaysement vs confort
- La notion de service dans différents pays
- Culture et valeurs
- L'ACCUEIL PAR NATIONALITE
- Les chiffres clés
- Profil des voyageurs : budget et préférences de consommation, activités
- Motifs et modes de réservation
- Communication verbale et corporelle
- LES PRINCIPALES NATIONALITES
- USA
- Royaume-Uni
- Allemagne
- Belgique et Pays Bas
- Espagne
- Italie
- Suisse
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Evaluation diagnostique d'entrée en formation
- Evaluations au cours de la formation (quiz, travaux individuels et en groupe; mises en situation et jeux de rôles)
- Evaluation sommative en fin de session
- Evaluation de satisfaction à l'issue de la formation
- Certificat de réalisation de l’action de formation
Vidéo
9.3
Très bien
Dates à venir
Du 24-06-2024 au 24-06-2024 - Paris (75009)
L'organisme de formation
Etoiles.Academy
Siège social: PARIS
Public concerné
Tout professionnel de l'hôtellerie en contact avec les clients
Pré-requis
Aucun
Conditions d'accès
Capacité
8 à 12 personnes
Plus qu'une formation !
Ressources pédagogiques
- Supports de formation projetés sur écran
- Travaux individuels et en groupe
- Mises en situation
- Supports apprenants remis à l'issue de la formation sous forme de synthèse
- Outils numériques : Kahoot.it, Genial.ly, Beekast
- Salle adaptée ; vidéo projecteur ; tableau blanc et paper board
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