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ACCUEILLIR LA CLIENTELE ETRANGERE avec Etoiles.Academy

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Améliorez l'accueil de votre clientèle étrangère grâce à notre formation spécialisée ! Dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration, offrir un accueil personnalisé aux clients internationaux est essentiel. Notre formation "Accueillir la clientèle étrangère" vous permettra de bien comprendre les codes culturels des principales nationalités pour adapter votre approche, communiquer avec efficacité et tact, en tenant compte des différences culturelles,, personnaliser votre accueil en fonction des attentes spécifiques de chaque client. La formation est animée par des formateurs issus du tourisme qui maîtrisent la notion de culture internationale.

À propos de cette formation

Paris

75

> 175€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2023

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les codes culturels des principales nationalités
  • Communiquer efficacement et avec tact
  • Adapter son accueil en fonction de la culture du client
Contenu de la formation
  • ETRANGERS DONC DIFFERENTS
    • Au-delà des stéréotypes
    • Une certaine idée de la France
    • Dépaysement vs confort
    • La notion de service dans différents pays
    • Culture et valeurs
  • L'ACCUEIL PAR NATIONALITE
    • Les chiffres clés
    • Profil des voyageurs : budget et préférences de consommation, activités
    • Motifs et modes de réservation
    • Communication verbale et corporelle
  • LES PRINCIPALES NATIONALITES
    • USA
    • Royaume-Uni
    • Allemagne
    • Belgique et Pays Bas
    • Espagne
    • Italie
    • Suisse

L'organisme de formation

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Etoiles.Academy

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Public concerné

  • Tout professionnel de l'hôtellerie en contact avec les clients​

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy

Capacité

8 à 12 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation.  Pour joindre l'équipe de coordination :  laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy -  07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique :  julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Ressources pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet.
  • La caméra est obligatoire
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
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