FORMATION - GESTION DU STRESS FACE AUX SITUATIONS D'AGRESSIVITE avec JADHE FORMATION

Objectifs pédagogiques

Exprimer et analyser son vécu professionnel pour identifier les situations de travail complexes génératrices de stress.
Comprendre les mécanismes psychologiques et physiologiques du stress afin d’en reconnaître les manifestations chez soi et chez les autres.
Identifier les impacts du stress sur la santé du professionnel et le fonctionnement de l’organisation, afin d’en mesurer les enjeux.
Expliquer les facteurs et processus qui conduisent à des comportements agressifs dans un contexte professionnel, pour mieux comprendre les réactions de l’autre.
Repérer les signaux avant-coureurs de l’agressivité pour intervenir de manière préventive et adaptée.
Mobiliser des techniques de régulation émotionnelle pour gérer ses propres émotions face à des situations difficiles ou agressives.
Adopter une communication verbale et non verbale bienveillante et structurée pour désamorcer les tensions et sécuriser la relation.
Mettre en œuvre une démarche de prévention individuelle et collective face aux situations complexes et aux risques d’agressivité.
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Exploration de son vécu professionnel et identification des situations génératrices de stress
• Définition d'une situation de travail complexe
• Facteurs organisationnels, relationnels, émotionnels et environnementaux du stress
• Typologie des sources de stress dans le milieu professionnel
Expliquer les mécanismes du stress
• Définition du stress : stress aigu, stress chronique
• Les étapes de la réaction de stress (modèle de Selye)
• Le rôle du cerveau émotionnel : amygdale, hippocampe, cortisol
• Signes physiques, émotionnels, cognitifs et comportementaux
Mesure des impacts du stress sur la santé et l’organisation
• Conséquences du stress non géré : burn-out, troubles somatiques, anxiété, absentéisme
• Impact sur la qualité du travail, la communication, la dynamique d’équipe
• Coût humain, social et économique
Expliquer les mécanismes de l’agressivité et ses caractéristiques
• Définition et formes d’agressivité (ouverte, passive, verbale, physique)
• Besoins insatisfaits, émotions refoulées, mécanismes de défense
• Notions de frustration, perte de contrôle, effet miroir
• Triangle dramatique de Karpman
• Comportements non verbaux précurseurs : tension musculaire, gestuelle brusque, regards. Changement de ton, vocabulaire, rythme de parole Éléments contextuels favorisant la montée de l’agressivité
Communiquer avec bienveillance pour désamorcer les tensions en gérant ses émotions
• Identification des émotions (colère, peur, impuissance, culpabilité…). Techniques de régulation : respiration, ancrage, pause émotionnelle, auto-dialogue. Gestion de la montée émotionnelle : désescalade interne
• Écoute active, reformulation, posture d'accueil. Communication Non Violente (CNV) : OSBD. Langage corporel apaisant : distance, voix, regard, position. Techniques d’affirmation de soi (DESC)
La démarche de prévention individuelle et collective face à ces situations
• Outils de prévention individuelle : hygiène de vie, limites, espace de parole, supervision
• Prévention collective : régulation d’équipe, procédures d’alerte, culture managériale
• Plan d’action personnalisé
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