Apprendre à contrôler les émotions et le stress avec Retail Factory
Vous serez en mesure de mieux gérer vos émotions dans les situations de stress.
Les + de la formation ; Vous bénéficierez d’apports utilisables dans votre vie personnelle et professionnelle. Vous apprendrez à « agir » au lieu de « réagir ». Vous pratiquerez des mises en situation dans un contexte bienveillant et constructif.
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 0€ HT
2 jours
14 heures
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
- Apprendre à gérer les situations de stress
- Renforcer votre connaissance de vous et gagner en confiance
- Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration
- Introduction
-
Découvrir les émotions
- Identifier les émotions primaires et secondaires (palette émotionnelle)
- Comprendre leurs rôles
- Analyser les signaux déclencheurs et leurs impacts
- Identifier les émotions de mes interlocuteurs
-
Gérer les émotions
- Comprendre le lien entre émotions et besoins (outil roue des émotions)
- Les techniques pour gérer ses propres émotions
- Apprendre à accueillir une émotion client : analyser des situations de clients mécontents
-
Développer son intelligence émotionnelle
- Identifier les 5 dimensions de l’IE
- S’approprier les notions : conscience de soi, auto-régulation, empathie, compétences sociales, énergie
- Comprendre les leviers
-
Gérer son stress
- Les symptômes et les facteurs déclencheurs
- Le bon et le mauvais stress
- Les différentes techniques pour le gérer et le réguler
-
Faire le lien entre le « DISC » et stress
- Lien entre préférences comportementales et stress
- Faire le lien : modes de fonctionnement dans l’environnement (DISC) et les sources de stress associés
- Identifier son mode de fonctionnement sous stress modéré puis élevé
-
S’affirmer sereinement dans tout type de relation
- Les clés de la communication assertive
- S’inspirer de l’approche de la communication non violente
- Traiter les situations délicates et s’entraîner
- Développer une communication positive avec ses interlocuteurs
- Conclusion et plan d'action
Parmi les formateurs
L'organisme de formation
Public concerné
- Tout public désireux de mieux comprendre le stress et les émotions
- Avoir suivi au moins une formation en développement personnel par le passé.
Conditions d'accès
Toutes nos formations sont accessibles aux PSH, nous contacter pour plus de détails.
4 à 10 places
15 jours
Plus qu'une formation !
- Support de formation projeté
- Espace extranet dédié
- Livret mémo
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
À partir de 0€ HT
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
À partir de 1200€ HT
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation