Apprendre à contrôler les émotions et le stress avec Retail Factory

Objectifs pédagogiques

Apprendre à gérer les situations de stress
Renforcer votre connaissance de vous et gagner en confiance
Identifier vos points forts et vos axes d’amélioration
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Introduction
Découvrir les émotions
• Identifier les émotions primaires et secondaires (palette émotionnelle)
• Comprendre leurs rôles
• Analyser les signaux déclencheurs et leurs impacts
• Identifier les émotions de mes interlocuteurs
Gérer les émotions
• Comprendre le lien entre émotions et besoins (outil roue des émotions)
• Les techniques pour gérer ses propres émotions
• Apprendre à accueillir une émotion client : analyser des situations de clients mécontents
Développer son intelligence émotionnelle
• Identifier les 5 dimensions de l’IE
• S’approprier les notions : conscience de soi, auto-régulation, empathie, compétences sociales, énergie
• Comprendre les leviers
Gérer son stress
• Les symptômes et les facteurs déclencheurs
• Le bon et le mauvais stress
• Les différentes techniques pour le gérer et le réguler
Faire le lien entre le « DISC » et stress
• Lien entre préférences comportementales et stress
• Faire le lien : modes de fonctionnement dans l’environnement (DISC) et les sources de stress associés
• Identifier son mode de fonctionnement sous stress modéré puis élevé
S’affirmer sereinement dans tout type de relation
• Les clés de la communication assertive
• S’inspirer de l’approche de la communication non violente
• Traiter les situations délicates et s’entraîner
• Développer une communication positive avec ses interlocuteurs
Conclusion et plan d'action
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