Manager : gérer les conflits avec BEE YOO

Objectifs pédagogiques

Comprendre les sources et dynamiques des conflits en milieu professionnel.
Identifier les signes avant-coureurs et les types de conflits.
Développer des stratégies pour prévenir et désamorcer les tensions.
Appliquer des techniques de communication assertive pour gérer les désaccords.
Favoriser un climat de confiance et de collaboration au sein de l’équipe.
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1. Comprendre les conflits
• Identifier les causes fréquentes de tensions (organisation, communication, comportements).
• Décoder les mécanismes émotionnels et relationnels à l’origine des conflits.
• Repérer les premiers signes de tension dans l’équipe.
2. Prévenir et anticiper les conflits
• Développer la vigilance relationnelle et la détection des signaux faibles.
• Structurer les échanges pour éviter les malentendus.
• Mettre en place des routines et pratiques favorisant la coopération.
3. Gérer les conflits avec assertivité
• Techniques de communication assertive pour résoudre les désaccords.
• Méthodes de médiation et de dialogue constructif.
• Maintenir la relation et l’équilibre émotionnel des parties impliquées.
4. Transformer les conflits en opportunités
• Identifier les enseignements à tirer et capitaliser sur les situations difficiles.
• Encourager la créativité et la co-construction de solutions.
• Développer un climat d’équipe résilient et collaboratif.
5. Installer des pratiques durables
• Élaborer un plan personnel de gestion des conflits.
• Partager les bonnes pratiques et favoriser l’apprentissage collectif.
• Suivi post-formation pour ancrer les nouveaux réflexes.
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