Développer l’assertivité dans les situations difficiles avec Risch Conseil

Objectifs pédagogiques

Comprendre ce qu’est l’assertivité et la distinguer des attitudes passive, agressive ou manipulatrice.
Identifier leurs propres comportements en situation tendue ou émotionnelle.
Dire ce qu’ils pensent ou ressentent sans agressivité et sans s’effacer.
Utiliser les techniques verbales et non verbales d’assertivité.
Gérer une situation difficile ou conflictuelle en restant calme, clair et respectueux.
Poser des limites professionnelles sans générer de tensions inutiles.
Voir plus Voir moins

Accueil des apprenants – Début de la formation
• Présentation du formateur, du programme et des objectifs.
• Tour de table : besoins, attentes, expériences personnelles des situations difficiles.
• Vérification des besoins spécifiques (accessibilité, adaptation du rythme).
• Présentation des règles de fonctionnement : confidentialité, respect, bienveillance.
• Distribution des supports pédagogiques.
Comprendre l’assertivité
• Définition : qu’est-ce qu’une attitude assertive?
• Les 4 postures relationnelles : passive, passive-agressive, agressive, assertive.
• Identifier ses propres réflexes : test / grille d’auto-positionnement.
• Les bénéfices professionnels d’un comportement assertif.
• Atelier 1 : analyse de situations vécues par les participants (faits / pensées / émotions).
Communiquer avec assertivité en situation difficile
• Les techniques verbales : le “je” assertif, la reformulation, la demande claire, poser une limite sans agressivité.
• La communication non verbale assertive : ton, posture, regard, respiration.
• Comment répondre à un comportement agressif sans escalade.
• Comment ne pas se laisser entraîner dans la culpabilisation, la pression ou la manipulation.
• Atelier 2 : jeux de rôle à partir de situations réalistes (client mécontent, collègue agressif, bénéficiaire difficile, tension en équipe…).
Gérer ses émotions pour rester assertif
• Comprendre ce qui déclenche la perte d’assertivité (émotions fortes, fatigue, stress).
• Outils simples pour garder son calme : respiration, ancrage, recentrage.
• Dire un désaccord ou une frustration sans blesser l’autre.
• Formulations utiles pour désamorcer un conflit.
• Atelier 3 : mise en situation “à chaud” : réagir calmement à une provocation ou une critique.
Pratiquer l’assertivité dans son quotidien professionnel
• Transformer un “non” difficile en “non assertif”.
• Dire les choses importantes sans prendre de risques inutiles.
• Négocier sans s’effacer.
• Gérer une tension immédiate.
• Faire une demande claire, précise, respectueuse… et tenir son cadre.
• Atelier 4 : création d’un plan d’action : ce que je vais changer, dans quelles situations, avec quelles phrases / quelles techniques.
Remise de l’attestation – Fin de la formation
• Retour sur les apprentissages et sur les objectifs posés le matin.
• Auto-évaluation : ce que j’ai appris, ce que je peux appliquer immédiatement.
• Échanges/questions – bilan collectif.
• Remise de l’attestation de fin de formation, incluant durée, objectifs et compétences acquises.
• Transmission / récupération des supports pédagogiques.
Voir plus Voir moins