Gestion des situations agressives chez les bénéficiaires avec Risch Conseil

Objectifs pédagogiques

Repérer les signes précurseurs d’une agressivité chez un bénéficiaire.
Comprendre les mécanismes émotionnels derrière l’agressivité.
Adopter une posture professionnelle protectrice et apaisante.
Utiliser des techniques de communication pour désamorcer rapidement la tension.
Préserver leur sécurité physique et émotionnelle.
Appliquer des stratégies concrètes pour éviter l’escalade et retrouver un climat serein.
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Accueil des apprenants – Début de la formation
• Présentation du formateur et des objectifs.
• Tour de table : situations agressives vécues, émotions associées, attentes.
• Rassurer, déculpabiliser, normaliser les difficultés rencontrées.
• Vérification des besoins particuliers (accessibilité, rythme, sécurité).
• Distribution des supports pédagogiques.
Comprendre l’agressivité chez les bénéficiaires
• Qu’est-ce que l’agressivité?
• Différencier agressivité, détresse, frustration, maladie, douleur.
• Facteurs aggravants : anxiété, isolement, perte d’autonomie, méfiance, incompréhension.
• Les formes d’agressivité : verbale, non verbale, passive, explosive.
• Les signaux faibles qui annoncent une montée de tension.
• Atelier 1 : analyse d’une scène agressive → identification des signes d’alerte.
Posture professionnelle protectrice
• Garder une posture stable : ton, regard, distance de sécurité, respiration.
• Se protéger sans dramatiser ni provoquer.
• Rester calme même si l’autre ne l’est pas : techniques concrètes.
• Ne pas prendre l’agressivité pour soi : mécanismes psychologiques.
• Atelier 2 : exercices pratiques de posture et de régulation.
Techniques pour apaiser une situation agressive
• La communication qui calme : reformulation apaisante, reconnaissance du ressenti, phrases clés qui désamorcent.
• Les 10 erreurs à éviter (se justifier trop vite, argumenter, hausser le ton…).
• Adapter sa communication selon le profil du bénéficiaire.
• Ramener au fait, clarifier les malentendus, proposer des solutions rapides.
• Atelier 3 : jeux de rôle : apaiser une plainte agressive, une menace verbale, un refus violent.
Gérer une agressivité verbale ou comportementale
• Comment réagir face à : insultes, cris, comportements intrusifs, gestes brusques, agitation, refus total de coopération.
• Priorité à la sécurité : techniques de retrait calme et de repositionnement.
• Sortir d’un cycle d’escalade en moins de 10 minutes.
• Atelier 4 : simulation : intervention chez un bénéficiaire agité / anxieux.
Prévenir les situations agressives
• Installer un climat de confiance dès le début de l’intervention.
• Clarifier les limites et les règles avec douceur.
• Organiser l’espace pour réduire le stress.
• Repérer les heures ou situations à risque.
• Communiquer avec l’équipe lors de situations récurrentes.
• Atelier 5 : plan d’action personnel + bonnes pratiques par typologie de bénéficiaires.
Remise de l’attestation – Fin de la formation
• Synthèse des acquis.
• Auto-évaluation : confiance, apaisement, posture.
• Questions & bilan collectif.
• Remise de l’attestation de fin de formation, mentionnant durée & compétences acquises.
• Transmission des supports pédagogiques.
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