Accompagner les familles et aidants : Construire un partenariat de confiance au service du résident avec CJFormation

Objectifs pédagogiques

Comprendre la place et le rôle des familles et aidants dans le parcours de vie du résident.
Identifier les besoins, attentes et émotions des proches lors de l’entrée et du séjour en établissement.
Clarifier leur positionnement professionnel dans la relation tripartite résident–famille–équipe.
Mettre en œuvre une communication constructive favorisant la confiance.
Prévenir les malentendus et désamorcer les tensions de manière adaptée.
Associer les proches au projet personnalisé dans le respect du cadre éthique et réglementaire.
Favoriser une dynamique de coopération durable au bénéfice du résident.
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1. La place des familles et aidants dans le parcours de vie
• Les rôles des aidants familiaux : soutien affectif, décisionnel, logistique.
• Les impacts psychologiques de l’entrée en institution.
• Les représentations sociales du placement et leurs effets relationnels.
• Les droits du résident et des proches (information, participation, consentement).
2. Les attentes et émotions des proches
• Les émotions traversées : culpabilité, peur, colère, soulagement.
• Les mécanismes de projection et de surprotection.
• Les incompréhensions fréquentes entre équipes et familles.
• Les signaux précoces de tension relationnelle.
3. Le positionnement professionnel dans la relation tripartite
• Les limites et responsabilités du professionnel.
• Les notions de distance professionnelle et d’empathie.
• Les risques de confusion des rôles.
• La gestion des situations délicates (réclamations, exigences, conflits de loyauté).
4. La communication au service de la confiance
• Les fondamentaux de l’écoute active.
• Les techniques d’assertivité et de reformulation.
• Les mots qui apaisent et ceux qui génèrent de la défiance.
• La transmission d’informations sensibles avec justesse.
5. Le partenariat autour du projet personnalisé
• L’intégration des proches dans l’élaboration et le suivi du projet personnalisé.
• Les modalités concrètes de collaboration (entretiens, réunions, transmissions).
• Les outils favorisant la coopération durable.
• L’évaluation continue de la qualité du partenariat.
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