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Accompagnement commercial : Gestion du changement
À propos de cette formation
21h - 3 jours
Action de formation
Accessible tous niveaux
À partir de 2 200€ HT
France
Description
Un accompagnement personnalisé pour aider le groupe à trouver des solutions à des situations tendues et/ou complexes.
Construire ensemble une charte des bonnes pratiques pour établir des relations gagnant-gagnant avec nos interlocuteurs.
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Retrouver le goût et le plaisir de la négociation client
- Se sentir à l'aise dans tous types de situations
- Adopter posture et comportement gagnant-gagnant
Contenu de la formation
- Accueil
- Présentations
- Météos internes
- Meilleurs et pires moments professionnels
- Rappel des objectifs de la session
- Connaître et s'adapter à l'Homme
- Études personnalités
- Fiches profils 5 principaux clients
- Stratégies d'adaptation aux différentes personnalités
- Communication Non violente
- Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 1"
- Connaître et s'adapter au client
- Les points clés de la préparation de l'entretien
- Repérer et faire évoluer l'État du Moi (Analyse Transactionnelle)
- Les questions impératives à poser
- Les arguments principaux par type de motivation
- Les réponses aux objections
- Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 2"
- Identifier et s'adapter à la situation
- Les signaux d'alerte et signaux faibles
- Les questions impératives à poser
- La gestion de crise - Assertivité
- Élaboration "Charte Bonnes Pratiques partie 3"
- Conclusion
- Synthèse de la "Charte des Bonnes Pratiques"
- Objectifs
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Feuilles de présence.
- Questions orales ou écrites (QCM).
- Mises en situation.
- Formulaires d'évaluation de la formation.
- Certificat de réalisation de l’action de formation.
Vidéo
L'organisme de formation
SARL Le Joli Mois
Siège social: Lyon
Public concerné
commerciaux confirmés
Pré-requis
3 mois d'ancienneté dans l'activité
Conditions d'accès
Accessibilité
Le lieu et les moyens d'accès de la formation sont envoyés avec la convention. Personne en situation de handicap : étude sur demandeCapacité
1 à 8 personnes
Délai d'accès
4 semaines
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Caroline Lemoine 54 ans, ESG Paris 1988, consultante en marketing, communication et formation, 32 ans d’expérience, création et directions d’agences de communication. Intervenante au Groupe INSEEC, en Master Communication-Publicité et Master Marketing et stratégie commerciale. Diplôme d’Expert en Management-Mix®. Domaines de compétences : gestion et animation d’équipes, événementiel, développement commercial, conception et réalisation d’outils pour la communication relationnelle, interne et opérationnelle, ingénierie de formation.
Ressources pédagogiques
- Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
- Documents supports de formation projetés.
- Exposés théoriques
- Etude de cas concrets
- Quiz en salle
- Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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