FORH3 - FORMATION GESTION DE CONFLITS INTER-ENTREPRISE avec Rév'L Consulting et Formation

Objectifs pédagogiques

Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
Répondre au conflit
Agir lors de la confrontation
Etablir les issues possibles post conflit
Communiquer lors de la situation de conflit
Voir plus Voir moins

MODULE 0 : Séquence d'introduction Durée de la séquence : 1 heure Modalité de la séquence : présentielle
• Séance 1 : Présentation de la formation et de son organisation
• Séance 2 : Présentation du/des formateur(s)
• Séance 3 : Présentation des documents légaux et Q/R
• Séance 4 : Présentation de la plateforme digitale
• Séance 5 : Présentation des aides (Supports, Formateurs, Pédagogies,...)
• Séance 6 : Test de positionnement du/des stagiaire(s)
MODULE 1 COMPRENDRE LE CONFLIT ET SAVOIR L'ANTICIPER
• Durée du module : 3.5 heures
• Nombre de séquences : 2
• Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de diagnostiquer les différents niveaux de conflits ainsi que de comprendre leurs étapes afin de les anticiper pour éviter qu'ils ne surgissent.
• Modalité d'évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
SEQUENCE 1 : Diagnostiquer et analyser les différents niveaux de conflits
• Durée de la séquence : 1.5 heures
• Modalité de la séquence : présentielle
• Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de définir ce qu'est un conflit, les signes sous-jacents et de connaitre la dynamique conflictuelle
• Séance 1 : Définir ce qu'est un conflit dans le sens large
• Séance 2 : Connaitre les signes avant-coureurs
• Séance 3 : Connaitre la dynamique conflictuelle et ses conséquences
SEQUENCE 2 : Comprendre les processus pour éviter la naissance des conflits
• Durée de la séquence : 2.0 heures
• Modalité de la séquence : présentielle
• Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de détecter les conflits interpersonnels et organisationnels afin de pouvoir travailler en amont sur ces décisions afin d'éviter le conflit auprès de ses collaborateurs
• Séance 1 : Comprendre les différents types de conflits
• Séance 2 : Etudier les conflits interpersonnels
• Séance 3 : Analyser les confits organisationnels
• Séance 4 : Apport PNL – Processus de communication, comprendre et analyser : Le mécanisme de communication Les fondements de la PNL Les 3 centres de programmation (tête, cœur, corps) Les champs d’application en contexte professionnel
MODULE 2 AGIR POUR DESAMORCER LE CONFLIT
• Durée du module : 5.0 heures
• Nombre de séquences : 2
• Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de répondre au conflit avec une attitude plus sereine et confortable et d'analyser son interlocuteur mécontent afin de trouver une solution adaptée.
• Modalité d'évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
SEQUENCE 1 : Répondre au conflit
• Durée de la séquence : 2.5 heures
• Modalité de la séquence : Présentielle
• Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de gérer ses émotions lors du conflit en se mettant à la place de l'observateur et de se positionner
• Séance 1 : Etudier les différentes attitudes à adopter
• Séance 2 : S'auto-analyser face au conflit
• Séance 3 : Gérer son stress et se positionner
• Séance 4 : Apport PNL – Mieux se connaître, mieux connaître l’autre
SEQUENCE 2 : Agir lors de la confrontation
• Durée de la séquence : 2.5 heures
• Modalité de la séquence : Présentielle
• Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable comprendre les enjeux liés au conflit déclencher par son interlocuteur en analysant le non verbal et d'adopter la "bonne" posture.
• Séance 1 : Comprendre les enjeux du silence
• Séance 2 : Analyser la communication non verbale
• Séance 3 : Adopter l'attitude adéquate et établir le profil du contradicteur
• Séance 4 : Apport PNL – La relation à l’autre : Observer et décoder les signes émis Synchroniser Feed-back Congruence et calibrage Auto-ancrage
MODULE 3 CONSTRUIRE UNE RELATION SAINE DURANT ET POST-CONFLIT
• Durée du module : 4.5 heures
• Nombre de séquences : 2
• Objectif du module : A l'issue du module, le stagiaire sera capable de prédire les issues possibles en fonction de chaque conflits et de créer une relation saine et de confiance entre chaque collaborateur et le manager grâce une communication bienveillante orientée vers les solutions possibles.
• Modalité d'évaluation : Modalité d'évaluation : WB de travail, questions orales, validation de travaux pratiques
SEQUENCE 1 : Etablir les issues possibles post conflit
• Durée de la séquence : 1.5 heures
• Modalité de la séquence : Présentielle
• Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable d'anticiper l'issue possible en fonction du conflit soulevé et de maintenir la cohésion d'équipe post conflit
• Séance 1 : Analyser les 6 issues post conflit
• Séance 2 : Agir pour sortir du conflit et maintenir des relations saines
• Séance 3 : Apport PNL – Se fixer des objectifs : Les conditions et les ressources La méthode SCORE adaptée à la PNL
SEQUENCE 2 : Communiquer lors de la situation de conflit
• Durée de la séquence : 3.0 heures
• Modalité de la séquence : Présentielle
• Objectif pédagogique : A l'issue de la séquence, le stagiaire sera capable de prendre ses décisions lors du conflit avec une communication appropriée au sujet de la discorde et à son détracteur avec finesse et calme.
• Séance 1 : Mettre en place la communication non violente - CNV et la méthode DESC
• Séance 2 : Désamorcer le conflit avec les méthodes de questionnement
• Séance 3 : Acquérir les clés d'une communication positive
• Jeux de rôle workshop gestion de conflits
Voir plus Voir moins