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C.2 Écouter la voix du client et garantir sa satisfaction

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C.2 Écouter la voix du client et garantir sa satisfaction avec Groupe Clean Com

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Dans un contexte où la fidélisation et l’écoute des clients sont devenues essentielles pour le succès des entreprises, cette formation vise à accompagner les participants dans la mise en place de politiques efficaces de satisfaction client. Partant du principe qu’il est plus rentable de garder un client que d’en acquérir un nouveau, cette formation permettra aux participants de comprendre les enjeux de la satisfaction client et de maîtriser les techniques pour écouter et répondre aux besoins des clients. Les participants apprendront à intégrer une démarche de satisfaction client cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure. Cette formation mettra également en lumière l’importance de la dimension humaine dans la relation client, en soulignant que la satisfaction client est avant tout un projet structurant pour l’entreprise.

À propos de cette formation

Épinay-sous-Sénart

> 2 680€ HT

3 jours

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la satisfaction client

Maîtriser les techniques d’écoute client

Mettre en place des actions de fidélisation

Intégrer la satisfaction client dans la culture d’entreprise

Contenu de la formation

Introduction à la satisfaction client

Définition et importance de la satisfaction client
Identifier les bénéfices d’une politique de satisfaction client pour mon entreprise
Promouvoir une culture d’entreprise centrée sur la satisfaction et l’écoute des clients.

Techniques d’écoute et d’analyse des retours clients