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CRCD Conseiller Relation Client à Distance - RNCP 35304

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CRCD Conseiller Relation Client à Distance - RNCP 35304 avec ACCESS EXAM FORMATION SECURITE - AEFS Sarl

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Le conseiller assure la relation client à distance en entreprise ou en service public. Il prospect ou répond à des demandes commerciales de réclamation ou de SAV . Il utilise tous les outils de communication à distance, messagerie, visio, téléphone...

À propos de cette formation

Caluire-et-Cuire

> 11 408€ HT

217 jours

1581 heures

Action de formation

Éligible CPF

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

2023

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers

Contenu de la formation

Assurer des prestations de services et du conseil en relation client à distance

Accueillir le client ou l'usager et le renseigner
Accompagner un client, l'assister et le conseiller dans ses choix
Gérer des situations difficiles en relation client à distance.

Réaliser des actions commerciales en relation client à distance

Réaliser des actions de prospection par téléphone
Fidéliser le client lors de ventes, de prises de commande ou de réservations
Gérer des situations de rétention client
Assurer le recouvrement amiable de créances

Compétences transversales de l'activité type :

Adopter un comportement orienté vers l'autre en relation client à distance
Communiquer à l'oral et à l'écrit en relation client à distance
Mettre en oeuvre une démarche de résolution de problème dans la gestion des dossiers.

L'organisme de formation

ACCESS EXAM FORMATION SECURITE - AEFS Sarl

AEFS Formations & Accompagnements

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Public concerné

Demandeurs emploi
Tout public
Personne en situation de Handicap
Salarié et collaborateurs d'entreprises de vente à distance
Salariés en charge de SAV ou de plateforme de contact clients
Agent des services publics.

Prérequis

Bonne maitrise du français et bonne élocution
Bonne pratique des outils numériques
Connaissance de l'utilisation des outils de communications , messagerie, visio, téléphone, Chat
Pratique de la LSF

Conditions d'accès

Accessibilité

Formation accessible personnes en situation de Handicap - Parcours totalement assuré en LSF - Accessibilité déficience visuelle - Accessibles PMR - Formation accompagnée

Capacité

1 à 24 places

Délai d'accès

2 semaines

Diplôme / Certification

Niveau de sortie : TP Conseiller relation client à distance - RNCP 35304 - Niveau 4 (BAC professionnel, BT, BP, BM)
Validation du titre professionnel Conseiller relation client à distance. Niveau IV.
Session de validation du CRCD. Les compétences des candidats par VAE ou issus d’un parcours continu de formation pour l’accès au titre professionnel sont évaluées par un jury au vu : - D’une mise en situation professionnelle ou d’une présentation d’un projet réalisé en amont de la session, éventuellement complétée par d’autres modalités d’évaluation : entretien technique, questionnaire professionnel, questionnement à partir de production(s). - Du dossier professionnel et de ses annexes éventuelles. - Des résultats des évaluations passées en cours de formation pour les candidats issus d’un parcours de formation. - D’un entretien avec le jury destiné à vérifier le niveau de maîtrise par le candidat des compétences requises pour l’exercice des activités composant le titre visé.
Mise en situation professionnelle 3h00mn Entretien technique 0h30mn Entretien final 0h15mn

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formateurs Certifiés titre professionnel FPA Intervenants professionnels expérimentés plus de 15 années en moyenne. Équipe pluridisciplinaires en fonction des univers professionnels de Mise en situation professionnelle Directeurs d'unités marchandes Fabricants de produits ou de marchandises des univers. Formateurs certifiés lsf C1 par DCLSF Référents Handicap Master 2

Ressources pédagogiques

Support pédagogiques construit en interne. Ressources numériques et physiques. Outils mis a disposition par les employeurs. Plateforme de relation client Via messagerie et visioconférence. Plateforme accessourds.

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