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LA PRISE EN CHARGE EFFICACE DU CLIENT DANS SON ENVIRONNEMENT COMMERCIAL

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LA PRISE EN CHARGE EFFICACE DU CLIENT DANS SON ENVIRONNEMENT COMMERCIAL avec SAS ILYAKA FORMATION

Créer une expérience client qui valorise l’image et les valeurs de votre entreprise

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Dans une fonction de vente ou d’accueil, chaque interaction avec un client est bien plus qu’un simple échange : c’est une occasion de renforcer l’image de marque, de porter les valeurs de l’entreprise et de fidéliser durablement la clientèle. Ce programme intensif permet aux participants de développer leurs compétences relationnelles et comportementales pour offrir une expérience client mémorable, fondée sur la qualité de l’écoute, la personnalisation de la relation et la maîtrise des situations délicates. 🎯 Les objectifs de la formation : - Adopter une posture professionnelle valorisant l’image et les valeurs de l’entreprise ; - Développer une communication claire, positive et adaptée à chaque profil client ; - Créer une expérience client différenciante et génératrice de satisfaction ; - Favoriser la fidélisation à travers la qualité du contact et du suivi. 💬 À travers des mises en situation concrètes, des échanges de pratiques et des apports centrés sur la réalité du terrain, les participants repartent avec des outils simples, concrets et directement transposables dans leur quotidien professionnel. ➕Possibilité d'adapter cette formation en situation de travail (sur poste de travail) + individualisation ILYAKA me contacter : Karine ATROCHE Tél. 06 87 37 70 04 contact.ilyaka24@gmail.com Dernière MàJ : septembre 2024

À propos de cette formation

Agonac

> 1 680€ HT

> 0€ HT (Individuel)

3 jours

21 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Identifier les enjeux de l'expérience client dans son environnement commercial.

Accueillir chaque client avec la formule de bienvenue appropriée et l'attitude professionnelle attendue (sourire, attention, ouverture).

Identifier les besoins et les attentes du client.

Répondre aux demandes des clients (informations, objections, réclamations...).

Proposer une vente complémentaire adaptée au profil du client.

Contenu de la formation

ASSIMILER LES ENJEUX DE L'EXPÉRIENCE CLIENT DANS SON ENVIRONNEMENT

Identifier les motivations, besoins et attentes des clients selon leur profil
Identifier les sources de mécontentement ou les frustrations des clients pour mieux les anticiper
Situer son style d'accueil dans différentes situations professionnelles
Réaliser un inventaire des situations et comportements à adopter en fonction des situations rencontrées
Renforcer ses attitudes positives et évaluer ses axes de progression

ASSIMILER LES FONDAMENTAUX DE LA PRISE EN CHARGE D'UN CLIENT

Identifier les points essentiels d'une prise en charge professionnelle : posture, vocabulaire, sourire, savoir-être
Répondre à une demande d'information sur un produit ou un service
Proposer un produit ou un service complémentaire en tenant compte du profil client

EXPLOITER LES TECHNIQUES DE COMMUNICATION

Assimiler les principes de la communication verbale et non verbale
Installer un climat relationnel de confiance
Gérer les situations difficiles en maîtrisant ses émotions
Savoir s'affirmer et conduire un échange efficace et professionnel

Parmi les formateurs

Karine ATROCHE

L'organisme de formation

SAS ILYAKA FORMATION

Vivre sa formation autrement !

Découvrir SAS ILYAKA FORMATION

Public concerné

Toute personne évoluant au contact de la clientèle dans un environnement professionnel en situation de vente et/ou d'accueil physique.

Prérequis

En amont de la formation, le stagiaire devra répondre individuellement et à distance (nécessité d'une connexion internet) à un questionnaire de positionnement.

Conditions d'accès

Accessibilité

Soucieux de rendre cette formation accessible aux personnes en situation de handicap, si des aménagements sont à prévoir, merci de contacter Karine ATROCHE, référente handicap. Tél. 06 87 37 70 04 – contact.ilyaka24@gmail.com

Capacité

4 à 8 places

Délai d'accès

15 jours

Diplôme / Certification

Attestation d'assiduité et de réalisation
Délivrance d'un certificat de réalisation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Formatrice experte en conduite relationnelle et développement personnel (30 ans d'expérience), formée aux outils de l'analyse transactionnelle.

Ressources pédagogiques

Apports théoriques illustrés d'exemples concrets issus du travail réel
QCM interactifs
Échanges de pratique
Analyse réflexive individuelle à l'issue des situations réelles de travail
Plan personnel de progrès
Ressources e-learning mises à disposition sur un espace personnel numérique affecté à chaque stagiaire (disponible jusqu'à 3 mois après la formation)
Enregistrements vidéo en situation de travail (vidéoscopie)

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