C.4 Les fondamentaux de l'accueil physique avec Groupe Clean Com

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux stratégiques des enjeux de l'accueil pour la réussite commerciale.
Organiser les lieux d'accueil
Pratiquer la technique SBAM
Formuler une réponse structurée
Voir plus Voir moins

Introduire à la formation
• Rôle et missions de l’accueil dans le contexte spécifique de votre établissement.
• Importance de l’accueil dans l’image de qualité de votre structure.
Accueil téléphonique de qualité
• Transmettre une bonne image virtuelle au téléphone.
• Maîtriser les formules d’accueil téléphonique.
• Utiliser les outils fondamentaux de la communication téléphonique.
Développement de la notion de service
• Offrir un accueil personnalisé au service de l’image de votre entreprise.
Accueil physique de qualité aux clients
• Soigner sa présentation en tant que représentant de l’établissement.
• Maîtriser les attitudes positives.
• Prendre en charge visuellement et physiquement chaque client.
Développement du sens du service
• Les gestes et attitudes qui font la différence dans l’accueil et la relation client.
• Assurer un bon premier contact pour mettre en confiance le client.
Devenir l’ambassadeur de son entreprise
• Maîtriser les fondamentaux de la communication verbale et non verbale.
• Soigner sa présentation pour représenter au mieux l’établissement.
Gestion des situations délicates :
• Maîtriser ses émotions et intégrer le sens du service dans vos échanges.
Approfondissement de la relation client
• Mettre en pratique les compétences acquises
• Échanges interactifs et exercices pratiques.
Support de cours
• Fourni pour référence ultérieure.
Voir plus Voir moins