C.5 Les fondamentaux de l'accueil téléphonique avec Clean Formation

Les fondamentaux de l’accueil téléphonique est une formation s'adressant aux personnes en postes souhaitant se perfectionner et gagner en excellence sur les notions d’accueil téléphonique.

À propos de cette formation

Épinay-sous-Sénart

À partir de 620€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Objectifs pédagogiques

Etre à l’aise avec le téléphone et ses contraintes

Acquérir les bonnes pratiques pour faire de sa voix son ambassadeur

Maitriser son langage et éviter les formules malheureuses

Savoir adopter la welcome attitude au téléphone

Contenu de la formation

Harmonisation des pratiques liées à l’accueil téléphonique en entreprise

Identifier les phrases d’introduction et de présentation.
Gérer les appels et les débordements.
Intégrer un vocabulaire commun.

Fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise

Adapter sa voix au téléphone (débit, intonation, volume).
Utiliser un vocabulaire conventionnel adapté.
Mettre l’accent sur le langage positif.

Techniques professionnelles de l’accueil téléphonique

Réception téléphonique et image virtuelle.
Transfert d’appels avec professionnalisme.
Prise de messages et gestion des demandes.

L'organisme de formation

Clean Formation

Parce que tout s'apprend !

Découvrir l'organisme de formation

Public concerné

Les personnes amenées à être en contact avec des clients ou prospects par téléphone de façon au moins hebdomadaire

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Chrisline LEKIBY Constant LEKIBY,

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