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C.5 Les fondamentaux de l'accueil téléphonique

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C.5 Les fondamentaux de l'accueil téléphonique avec Groupe Clean Com

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Les fondamentaux de l’accueil téléphonique est une formation s'adressant aux personnes en postes souhaitant se perfectionner et gagner en excellence sur les notions d’accueil téléphonique.

À propos de cette formation

Épinay-sous-Sénart

91

> 620€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

  • Etre à l’aise avec le téléphone et ses contraintes
  • Acquérir les bonnes pratiques pour faire de sa voix son ambassadeur
  • Maitriser son langage et éviter les formules malheureuses
  • Savoir adopter la welcome attitude au téléphone
Contenu de la formation
  • Harmonisation des pratiques liées à l’accueil téléphonique en entreprise
    • Identifier les phrases d’introduction et de présentation.
    • Gérer les appels et les débordements.
    • Intégrer un vocabulaire commun.
  • Fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise
    • Adapter sa voix au téléphone (débit, intonation, volume).
    • Utiliser un vocabulaire conventionnel adapté.
    • Mettre l’accent sur le langage positif.
  • Techniques professionnelles de l’accueil téléphonique
    • Réception téléphonique et image virtuelle.
    • Transfert d’appels avec professionnalisme.
    • Prise de messages et gestion des demandes.

L'organisme de formation

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Groupe Clean Com

Parce que tout s'apprend !

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Public concerné

  • Les personnes amenées à être en contact avec des clients ou prospects par téléphone de façon au moins hebdomadaire

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Chrisline LEKIBY Constant LEKIBY,
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