C.5 Les fondamentaux de l'accueil téléphonique avec Groupe Clean Com

Objectifs pédagogiques

Etre à l’aise avec le téléphone et ses contraintes
Acquérir les bonnes pratiques pour faire de sa voix son ambassadeur
Maitriser son langage et éviter les formules malheureuses
Savoir adopter la welcome attitude au téléphone
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Harmonisation des pratiques liées à l’accueil téléphonique en entreprise
• Identifier les phrases d’introduction et de présentation.
• Gérer les appels et les débordements.
• Intégrer un vocabulaire commun.
Fondamentaux de la communication téléphonique en entreprise
• Adapter sa voix au téléphone (débit, intonation, volume).
• Utiliser un vocabulaire conventionnel adapté.
• Mettre l’accent sur le langage positif.
Techniques professionnelles de l’accueil téléphonique
• Réception téléphonique et image virtuelle.
• Transfert d’appels avec professionnalisme.
• Prise de messages et gestion des demandes.
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