REVITHAL Ecoute Expert : Identifier et personnaliser les soins avec D-id Formations

Objectifs pédagogiques

Comprendre et Identifier les Besoins des Clients Développer des compétences d'écoute active et de questionnement pour cerner les réels besoins des clients lors des appels téléphoniques.
Maîtriser la Gamme de Soins Proposée. Avoir une connaissance approfondie de l'ensemble des soins disponibles afin de les adapter aux besoins spécifiques des clients.
Personnaliser les Recommandations de Soins. Être capable de personnaliser les parcours de soins en fonction des besoins et désirs du client, tout en augmentant les ventes
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Module 1 : Écoute Active et Questionnement (2 heures)
• Objectif : Développer des compétences d'écoute et de questionnement. Contenu : - Techniques d'écoute active (15 minutes) - Importance du silence et des reformulations (15 minutes) - Formulation de questions ouvertes et fermées (30 minutes) - Exercices pratiques en binômes : jeux de rôle (1 heure)
• Ancrage : Retour collectif sur les jeux de rôle et les difficultés rencontrées, avec partage d'astuces (30 minutes).
Module 2 : Connaissance des Soins (2 heures)
• Objectif : Maîtriser la gamme des soins proposés par l’hôtel et leurs bénéfices. Contenu : - Présentation de chaque type de soin (30 minutes) - Avantages et indications spécifiques de chaque soin (30 minutes) - Atelier pratique : création d'une fiche descriptive d'un soin (30 minutes)
• Ancrage : Quiz interactif en équipe sur les soins et leur spécificité (30 minutes).
Module 3 : Personnalisation des Parcours de Soins (2 heures)
• Objectif : Apprendre à proposer des soins adaptés à la demande des clients. Contenu : - Méthode AIDA (Attention, Intérêt, Désir, Action) pour la vente de soins (30 minutes) - Étude de cas : Analyse de situations réelles et identification des soins appropriés (30 minutes) - Atelier en petits groupes : création de scénarios de prise d’appel avec des profils clients variés (1 heure)
• Ancrage : Jeu de rôle où chaque participant présente son scénario à un autre groupe pour retour et conseils (30 minutes).
Conclusion et Évaluation (30 minutes)
• Objectif : Synthétiser les acquis de la formation. Activités : - Restitution des points clés et des compétences acquises. - Évaluation à chaud de la formation à travers un questionnaire et échanges sur les pairs.
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