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Négociation et digitalisation : Transformez votre relation client

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Négociation et digitalisation : Transformez votre relation client avec CONNECT LEARNING

Convaincre, fidéliser, performer à l’ère du digital !

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La digitalisation transforme les interactions commerciales et redéfinit les stratégies de négociation. Cette formation combine techniques de négociation et outils digitaux pour optimiser la relation client. Elle permet de structurer un argumentaire, d’utiliser les canaux numériques adaptés et d’exploiter les données pour une approche commerciale efficace et personnalisée 14h en visioconférence en individuel

À propos de cette formation

À distance

> 1 990€ HT

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Élaborer une stratégie de négociation en intégrant les leviers du digital

Analyser les attentes et comportements des clients à travers les outils numériques

Exploiter les plateformes et solutions digitales pour optimiser les interactions commerciales

Concevoir un argumentaire personnalisé en s’appuyant sur la data et l’intelligence artificielle

Mettre en œuvre des techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux (réseaux sociaux, visioconférences, chatbots)

Traiter les objections et fidéliser grâce aux outils CRM et de marketing automation

Évaluer l’impact des actions commerciales et ajuster les stratégies grâce aux indicateurs de performance

Contenu de la formation

Définir une stratégie de négociation digitale

Identifier les nouvelles tendances de la négociation à l’ère digitale
Structurer une stratégie intégrant les leviers du digital
Déterminer les objectifs et les canaux adaptés à son activité

Comprendre et analyser les attentes des clients digitaux

Étudier les comportements et attentes des clients sur les plateformes numériques
Utiliser les outils d’analyse (CRM, social listening, enquêtes en ligne)
Adapter son approche en fonction des segments de clientèle

Exploiter les outils digitaux pour interagir efficacement

Présenter les outils digitaux de gestion de la relation client (CRM, marketing automation)
Utiliser les réseaux sociaux pour interagir avec les prospects et clients
Automatiser certaines tâches tout en maintenant une relation personnalisée

Construire un argumentaire efficace avec la data

Exploiter la data pour personnaliser son discours commercial
Structurer un argumentaire en intégrant des preuves chiffrées et tendances du marché
Adapter l’argumentation aux supports numériques (email, chatbot, visioconférence)

Appliquer les techniques de persuasion adaptées aux canaux digitaux

Développer un discours persuasif adapté aux spécificités des supports digitaux
Maîtriser les codes de communication en visioconférence et réseaux sociaux
Utiliser les émotions et storytelling pour capter l’attention en ligne

Traiter les objections et fidéliser via le digital

Identifier les objections courantes dans une négociation digitale
Appliquer des techniques de réponse adaptées aux canaux numériques
Fidéliser grâce aux outils CRM, aux programmes de fidélité et au suivi automatisé

Mesurer et optimiser l’impact de sa négociation digitale

Suivre les indicateurs de performance (taux de conversion, engagement client)
Ajuster sa stratégie en fonction des résultats et retours clients
Expérimenter des optimisations via l’A/B testing et l’analyse des données

L'organisme de formation

CONNECT LEARNING

Accélérateur de compétences

Découvrir CONNECT LEARNING

Public concerné

Entrepreneurs et indépendants souhaitant optimiser leur approche commerciale

Prérequis

Connaissances de base en commerce ou relation client
Familiarité avec les outils numériques courants (email, réseaux sociaux, CRM)

Conditions d'accès

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !