Comment désamorcer un conflit et rester professionnel même quand les émotions prennent le dessus avec TRIBEES

Objectifs pédagogiques

Comprendre le rôle et l’impact des émotions dans la communication et les relations professionnelles.
Identifier ses propres réactions émotionnelles et celles des autres.
Apprendre à prévenir et gérer les conflits de manière constructive.
Développer des techniques pour désamorcer les tensions et restaurer le dialogue.
Installer une posture relationnelle durable, basée sur l’écoute, l’empathie et la coopération.
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1. Comprendre les émotions et leur impact
• Les émotions : sources, fonctions et effets sur le comportement.
• Identifier ses propres émotions et leurs déclencheurs.
• Reconnaître les émotions chez les autres et leur impact sur la communication.
2. Développer la maîtrise de soi émotionnelle
• Techniques pour réguler ses émotions en situation de tension.
• Exercices de respiration, recentrage et pleine conscience appliqués au travail.
• Développer l’intelligence émotionnelle au quotidien.
3. Identifier et prévenir les conflits
• Les causes fréquentes de conflit en entreprise.
• Identifier les signaux précoces et agir avant que la situation ne s’envenime.
• Stratégies de prévention et d’anticipation des tensions.
4. Gérer les conflits de manière constructive
• Techniques d’écoute active et de reformulation.
• Adopter une posture assertive et respectueuse.
• Transformer un désaccord en dialogue productif.
5. Ancrer de nouvelles pratiques relationnelles
• Élaborer un plan personnel pour gérer émotions et conflits.
• Développer une culture d’écoute et de coopération dans son équipe.
• Partager les bonnes pratiques pour maintenir un climat relationnel positif.
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