Communication avec les collègues et les familles en EHPAD : Renforcer la coopération et instaurer une relation de confiance avec CJFormation

Objectifs pédagogiques

Comprendre les enjeux de la communication dans l’accompagnement des personnes âgées.
Identifier les mécanismes et les obstacles de la communication professionnelle.
Adopter une posture favorisant la coopération entre collègues.
Adapter leur communication aux attentes et aux émotions des familles.
Prévenir et gérer les situations de tension ou d’incompréhension.
Utiliser des techniques de communication favorisant l’écoute et le dialogue.
Contribuer à une relation de confiance durable entre l’établissement et les familles.
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1. Les enjeux de la communication en EHPAD
• Les spécificités du travail en équipe pluridisciplinaire
• Les attentes des familles
• • Le besoin d’information et de reconnaissance
• • La place de la famille dans le projet d’accompagnement
• • Les sources fréquentes d’incompréhension entre familles et professionnels
2. Les mécanismes de la communication professionnelle
• Les bases de la communication interpersonnelle
• • Le processus, les filtres et les interprétations
• • Les malentendus et leurs origines
• Les obstacles à la communication
• • Les jugements, les suppositions, les différences de perception
• • Les émotions et le stress
• Les attitudes facilitant la communication
• • L’écoute active, la reformulation, la clarification des messages
3. La communication entre collègues : favoriser la coopération
• Les facteurs favorisant une communication efficace au sein de l’équipe
• • Le respect des rôles et des compétences
• • Le partage d’informations utiles au suivi du résident
• • La communication lors des transmissions
• Les situations pouvant générer des tensions entre collègues
• • Les divergences de points de vue
• • La pression du travail et la fatigue
• • Les malentendus dans la transmission des informations
• Les attitudes favorisant un climat de travail constructif
• • L’expression respectueuse des désaccords
• • La recherche de solutions communes
• • La reconnaissance du travail de chacun
4. La communication avec les familles
• Comprendre la place et les émotions des familles
• • Les différentes réactions et les sentiments possibles
• • Les attentes vis-à-vis des professionnels
• Adapter sa posture professionnelle
• • L’accueil et la disponibilité
• • La transmission d’informations adaptées
• • La juste distance professionnelle
• Les situations sensibles dans la relation avec les familles
• • Les reproches ou critiques adressés aux équipes
• • Les demandes jugées excessives
• • Les incompréhensions liées à l’organisation des soins
5. La gestion des situations de tension
• Identifier les signes de tension ou de conflit
• Les techniques de communication pour apaiser les échanges
• Maintenir une posture professionnelle dans les situations difficiles
• • La gestion de ses propres émotions
• • Les limites du rôle professionnel
• • Le recours à l’équipe ou à la hiérarchie
6. Les bonnes pratiques pour renforcer la communication au quotidien
• Les outils favorisant la circulation de l’information
• • Les transmissions écrites et orales
• • Les réunions d’équipe
• • Les temps d’échanges avec les familles
• Les attitudes favorisant une relation de confiance durable
• • La cohérence des messages au sein de l’équipe
• • La transparence dans les informations transmises
• • La valorisation de la collaboration avec les familles
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