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VSC006 l LA GESTION DES LITIGES

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VSC006 l LA GESTION DES LITIGES avec ABIES | Formation et Conseil

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À propos de cette formation

À distance

> 1 395€ HT

1 jour

3 heures

Action de formation

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Objectifs pédagogiques

  • Gérer les litiges en renforçant la satisfaction de la clientèle.
Contenu de la formation
  • 1. Les origines des litiges
  • 2. Le positionnement dans la relation en situation de litige
  • 3. La structure de gestion des litiges
  • 4. Les techniques de gestion des litiges
  • 5. La gestion des émotions en situation de litige

L'organisme de formation

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ABIES | Formation et Conseil

"Faire de la performance une seconde nature !"

Découvrir ABIES | Formation et Conseil

Public concerné

  • Toute personne en charge de la démarche d’accueil des publics et/ou de la clientèle

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Laurent VEILLER - Directeur et Consultant Formateur Coach Fabrice FRANCISQUE - Directeur Administratif et Financier Guillaume AROKION - Consultant et Responsable Développement Sonia AROKION - Consultante Formatrice et Responsable de projet

Ressources pédagogiques

  • Accueil des stagiaires dans une salle dédiée à la formation.
  • Documents supports de formation projetés.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation.
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