Gestion des conflits avec GROUPE PERSPECTIVE

Objectifs pédagogiques

Être en capacité d'anticiper les conflits
Identifier les situations conflictuelles
Savoir désamorcer les situations difficiles et résoudre des conflits
Gérer son stress
Maîtriser sa communication
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Comprendre les causes et la nature d’une situation conflictuelle
• Qu’est-ce qu’un conflit ?
• Comprendre les causes et la nature d’une situation conflictuelle
• Le management bienveillant en action
• Intégrer la dimension sociale d’un conflit dans l’analyse et la réponse à apporter
• Prévenir le conflit
Appréhender une situation conflictuelle
• Amorcer le dialogue et apaiser les tensions interpersonnelles.
• Développer l’intelligence émotionnelle en situation conflictuelle : une compétence managériale essentielle
• Résoudre les conflits à travers l’innovation et la mobilisation des ressources
• Intégrer la dimension sociale d’un conflit dans l’analyse et la réponse à apporter.
Connaître sa capacité d'influence pour sortir du conflit
• Comprendre la pratique de l'Ecoute Empathique
• Connaitre nos comportements en situation de conflit
• Maitrise de l'outil dans vos situations
• La démarche assertive
Maitriser efficacement la gestion de conflits
• Outil de résolution du conflit
• S'entrainer au Co-développement
• Comprendre la méthode de régulation
Assurer de façon efficiente l'après conflit
• Ne pas entrer dans les jeux psychologiques
• Maîtriser la méthode de l'arbitrage
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