Assertivité : Dire les choses difficiles avec authenticité et respect avec Skill Impact

Objectifs pédagogiques

Aborder des sujets sensibles ou délicats de manière claire, respectueuse et responsable
Exprimer un désaccord, un recadrage ou un message difficile sans détériorer la relation professionnelle
Adapter leur communication à des situations émotionnellement chargées
Maintenir une posture professionnelle juste, même en contexte de tension
Contribuer à des relations de travail plus saines et plus constructives
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Module 1 : Comprendre les enjeux des messages difficiles
• Pourquoi certains messages sont difficiles à formuler
• Enjeux relationnels, émotionnels et professionnels
• Conséquences de l’évitement ou de la maladresse communicationnelle
Module 2 : Les principes d’une communication responsable
• Responsabilité individuelle dans la relation
• Intention, impact et congruence du message
• Différence entre agressivité, passivité et assertivité
Module 3 : Structurer un message difficile
• Clarifier l’objectif du message
• Distinguer faits, ressentis, besoins et demandes
• Choisir le bon moment, le bon cadre et les bons mots
Module 4 : Gérer les émotions dans l’échange
• Identifier ses émotions et celles de l’autre
• Techniques de régulation émotionnelle en situation sensible
• Accueil des réactions (défense, colère, silence, émotion)
Module 5 : S’entraîner à dire les choses avec authenticité et respect
• Mises en situation issues du contexte professionnel des participants
• Jeux de rôle et entraînements guidés
• Débriefings et ajustements individualisés
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