Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

RECLAMATION TELEPHONIQUE

Je cherche une formation pour *

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche
Je veux en savoir plus !
star--3

RECLAMATION TELEPHONIQUE avec D-id Formations

Transformer les pépins en pépites

Je veux en savoir plus !

La réclamation est le meilleur moyen de fidéliser un client. Découvrez comment au travers de cette formation.

À propos de cette formation

Passy

74

> 600€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Comprendre et traiter la réclamation client
  • S’approprier les bases d’une communication téléphonique efficace
  • Transformer les pépins en pépites
  • Mise en place de l’analyse, du suivi et du traitement des réclamations
Contenu de la formation
  • Jour 1 : Pourquoi le client mécontent est-il une chance pour l’entreprise ?
    • Définition et analyse de l’insatisfaction client.
    • Décoder ce que le client ne dit pas.
    • Identifier les attentes profondes.
    • Hiérarchiser l’important de l’urgent (Matrice d’Einsenhower)
  • Jour 2 : Comprendre les bases d’un entretien téléphonique
    • Eviter les erreurs de communication
    • Sociostyles et typologie des clients insatisfaits
    • Adapter son discours pour transformer les pépins en pépites
    • Tracer, suivre et traiter les réclamations

L'organisme de formation

star--1
D-id Formations

Révélez vos talents, et devenez ce que vous êtes !

Découvrir D-id Formations

Public concerné

  • Toute personne en charge de l'accueil téléphonique au sein de sa structure
  • Cadres et Managers

Prérequis

  • Aucun prérequis nécessaire pour cette formation

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos formations sont accessibles aux personnes en situation de handicap sous réserve d’une étude en lien avec AGEFIPH

Délai d'accès

3 semaines

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Nos responsables pédagogiques et formateurs sont des experts reconnus dans leur métier.

Ressources pédagogiques

  • Apports Théoriques -Brainstorming
  • Mise en situations
  • Jeux pédagogiques et ludiques
  • Quiz interactif et ludique
PDF du programme
Je veux en savoir plus !

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2

GÉRER LES SITUATIONS DIFFICILES AU TÉLÉPHONE

Maintenir une bonne relation avec les clients difficiles malgré un dysfonctionnement lié à leurs commandes

10

Très bien

Lieux sur devis

> 600€ HT
2 jours | 14 heures
Je veux en savoir plus !
star--2

REVITHAL Ecoute Expert : Identifier et personnaliser les soins

Cette formation permettra aux réceptionnistes de se sentir plus confiants dans leurs interactions avec les clients, augmentant potentiellement la satisfaction client et les ventes de soins.

9

Très bien

Lieux sur devis

> 250€ HT
1 jour | 7 heures
Je veux en savoir plus !
Découvrir plus de formations !

Organismes de formation de confiance !

Nos prestataires de formations couvrent l’ensemble des secteurs professionnels et sont répartis partout en France. Découvrez comment ils peuvent vous accompagner !

Je veux en savoir plus !