C.6 Gérer les entretiens difficiles avec Clean Formation
Le client est ROI, il faut anticiper les situations susceptibles de dégénérer ou être capable de reprendre à une situation devenue critique. Cette formation vous donne les outils nécessaires.
À propos de cette formation
Épinay-sous-Sénart
91
À partir de 0€ HT
Durée sur devis
Action de formation
Éligible OPCO
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Objectifs pédagogiques
- Identifier les profils d'interlocuteur et adapter sa communication (bavard, orgueilleux, directif, timide...).
- Distinguer un conflit et une agression.
- Savoir prendre du recul. Personnalisez le contact, pas l'agression.
- La technique « ERREUR » pour s'imposer.
Contenu de la formation
L'organisme de formation
Clean Formation
Parce que tout s'apprend !
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Public concerné
- Poste pouvant rencontrer des relations client potentiellement conflictuelles.
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Chrisline LEKIBY
Constant LEKIBY,
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2 jours
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
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1 jour | 7 heures
-
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Formation éligible OPCO
Options de formation
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