Gestion des conflits ( Version 2026) avec Risch Conseil

Objectifs pédagogiques

Identifier les signes précurseurs d’un conflit au sein de l’équipe ou avec les familles
Mettre en œuvre des techniques de médiation pour faciliter un accord équitable
Utiliser la communication non violente dans les échanges sensibles
Résoudre les conflits de manière constructive et collaborative
Mettre en place des pratiques préventives favorisant un climat serein
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Accueil et introduction
• Présentation du groupe
• Recueil des attentes
• Contexte des conflits dans les structures petite enfance
Comprendre la dynamique des conflits
• Signes précurseurs et facteurs déclenchants
• Manifestations individuelles et collectives
• Typologie des conflits en structure d’accueil
La médiation et la posture de tiers
• Principes de la médiation
• Neutralité, écoute et reformulation
• Cadre d’un entretien de médiation
• Construction d’accords acceptables pour tous
Communication non violente (CNV)
• Les 4 étapes : faits, ressentis, besoins, demandes
• Langage apaisant et gestion des émotions
• Expression constructive des désaccords
• Prévention des escalades verbales
Compétences en résolution de conflits
• Analyse des intérêts et enjeux réels
• Recherche de solutions gagnant-gagnant
• Techniques de négociation douce
• Gestion des situations à forte charge émotionnelle
Prévention des conflits dans l’équipe
• Communication ouverte et transmission claire de l’information
• Gestion des attentes des familles
• Rituels d’équipe et espaces de parole
• Bonnes pratiques pour un climat de travail serein
Clôture de la formation
• Quiz de validation
• Débriefing et synthèse
• Remise de l’attestation
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