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ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP avec Etoiles.Academy

À propos de cette formation

Paris

75

À partir de 175€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques
  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
  • Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
Contenu de la formation
  • LES SITUATIONS DE HANDICAP
    • Définitions, préjugés, cadre juridique
    • Les différentes situations de handicap
    • Les situations/ maladies invalidantes
    • Les troubles induits par le handicap
  • LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
    • Inquiétudes
    • Equipements
    • Respect et prise en considération
    • Accompagnement
  • LES BONNES PRATIQUES
    • Arriver, "check-in/check-out"
    • Verbal et non verbal
    • Accompagner le client dans l’établissement
    • Prendre une commande au restaurant et ou au room service
    • Présenter le buffet du PDJ
    • Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
    • Prendre une réservation par téléphone
    • Répondre aux demandes spécifiques
    • La signalétique (pictogramme, FALC)
    • Les équipements spécifiques

L'organisme de formation

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Etoiles.Academy

Faîtes briller vos étoiles !

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Prochaines sessions

  • Du 16 déc. 2024 au 16 déc. 2024
  • Du 13 janv. 2025 au 13 janv. 2025 PARIS
  • Du 24 janv. 2025 au 24 janv. 2025
  • Du 5 févr. 2025 au 5 févr. 2025 Paris
  • Du 12 févr. 2025 au 12 févr. 2025
  • Du 10 mars 2025 au 10 mars 2025
  • Du 12 mars 2025 au 12 mars 2025 Paris
  • Du 9 avr. 2025 au 9 avr. 2025 Paris
  • Du 15 avr. 2025 au 15 avr. 2025
  • Du 7 mai 2025 au 7 mai 2025 Paris
  • Du 21 mai 2025 au 21 mai 2025
  • Du 12 juin 2025 au 12 juin 2025
  • Du 16 juin 2025 au 16 juin 2025 Paris

Public concerné

  • Tout salarié de l'hôtellerie-restauration
Prérequis
  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy

Capacité

8 à 12 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation.  Pour joindre l'équipe de coordination :  laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique :  julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
Objectifs pédagogiques
  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
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  • Action de formation

  • Formation éligible OPCO

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