ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP

Objectifs pédagogiques

• Identifier les différents types de handicap
• Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
• Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
• Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

Contenu de la formation

• LES SITUATIONS DE HANDICAP
• Définitions, préjugés, cadre juridique
• Les différentes situations de handicap
• Les situations/ maladies invalidantes
• Les troubles induits par le handicap
• LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
• Inquiétudes
• Equipements
• Respect et prise en considération
• Accompagnement
• LES BONNES PRATIQUES
• Arriver, « check-in/check-out”
• Verbal et non verbal
• Accompagner le client dans l’établissement
• Prendre une commande au restaurant et ou au room service
• Présenter le buffet du PDJ
• Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
• Prendre une réservation par téléphone
• Répondre aux demandes spécifiques
• La signalétique (pictogramme, FALC)
• Les équipements spécifiques
• ATELIERS PRATIQUES
• Méthodes de communication adaptées aux différentes déficiences Mises en situation ; jeux de rôles, jeux

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.