Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP

Je cherche une formation pour *

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche
Je veux en savoir plus !
star--3

ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP avec Etoiles.Academy

Je veux en savoir plus !

À propos de cette formation

Paris

75

> 175€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

9

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Identifier les différents types de handicap
  • Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
  • Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
  • Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
Contenu de la formation
  • LES SITUATIONS DE HANDICAP
    • Définitions, préjugés, cadre juridique
    • Les différentes situations de handicap
    • Les situations/ maladies invalidantes
    • Les troubles induits par le handicap
  • LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
    • Inquiétudes
    • Equipements
    • Respect et prise en considération
    • Accompagnement
  • LES BONNES PRATIQUES
    • Arriver, "check-in/check-out"
    • Verbal et non verbal
    • Accompagner le client dans l’établissement
    • Prendre une commande au restaurant et ou au room service
    • Présenter le buffet du PDJ
    • Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
    • Prendre une réservation par téléphone
    • Répondre aux demandes spécifiques
    • La signalétique (pictogramme, FALC)
    • Les équipements spécifiques

L'organisme de formation

star--1
Etoiles.Academy

Votre partenaire pour fidéliser vos équipes

Découvrir Etoiles.Academy

Prochaines sessions

  • Du 22 sept. 2025 au 22 sept. 2025
  • Du 15 oct. 2025 au 15 oct. 2025 Paris
  • Du 27 oct. 2025 au 27 oct. 2025
  • Du 31 oct. 2025 au 31 oct. 2025
  • Du 7 nov. 2025 au 7 nov. 2025
  • Du 10 nov. 2025 au 10 nov. 2025 PARIS
  • Du 28 nov. 2025 au 28 nov. 2025
  • Du 2 déc. 2025 au 2 déc. 2025
  • Du 9 déc. 2025 au 9 déc. 2025
  • Du 11 déc. 2025 au 11 déc. 2025
  • Du 19 déc. 2025 au 19 déc. 2025
  • Du 19 déc. 2025 au 19 déc. 2025 Paris

Public concerné

  • Tout salarié de l'hôtellerie-restauration

Prérequis

  • Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy

Capacité

8 à 12 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation.  Pour joindre l'équipe de coordination :  laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique :  julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Ressources pédagogiques

  • Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
  • Supports de formation projetés
  • Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
  • Quiz interactifs
  • Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
Je veux en savoir plus !

D'autres formations qui pourraient vous intéresser

star--2

CRÉER, PROMOUVOIR ET VALORISER UN ÉVÉNEMENT

10

Très bien

Lieux sur devis

> 175€ HT
1 jour | 7 heures
star--2

ACCUEIL ET RELATION CLIENT - 24 & 25 février

Boostez l'expérience client de votre hôtel grâce à notre formation "Accueil et Relation" de 2 jours. Apprenez à maîtriser les bases d'un accueil de qualité, pratiquez l'écoute active pour des relations clients exceptionnelles, et communiquez avec élégance en face à face et au téléphone. De plus, développez des compétences clés pour gérer efficacement les réclamations. Avec cette formation, vous allez transformer chaque interaction en une opportunité de fidélisation et de satisfaction client !

10

Très bien

Lieux sur devis

> 350€ HT
2 jours | 14 heures
Découvrir plus de formations !

Organismes de formation de confiance !

Nos prestataires de formations couvrent l’ensemble des secteurs professionnels et sont répartis partout en France. Découvrez comment ils peuvent vous accompagner !

Je veux en savoir plus !