ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP avec Etoiles.Academy
À propos de cette formation
Paris
75
À partir de 175€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
9
Très bien
Qualité de la formation
Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10
100%
Impact de la formation
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
- Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
Contenu de la formation
-
LES SITUATIONS DE HANDICAP
- Définitions, préjugés, cadre juridique
- Les différentes situations de handicap
- Les situations/ maladies invalidantes
- Les troubles induits par le handicap
-
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
- Inquiétudes
- Equipements
- Respect et prise en considération
- Accompagnement
-
LES BONNES PRATIQUES
- Arriver, "check-in/check-out"
- Verbal et non verbal
- Accompagner le client dans l’établissement
- Prendre une commande au restaurant et ou au room service
- Présenter le buffet du PDJ
- Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
- Prendre une réservation par téléphone
- Répondre aux demandes spécifiques
- La signalétique (pictogramme, FALC)
- Les équipements spécifiques
L'organisme de formation
Etoiles.Academy
Faîtes briller vos étoiles !
Découvrir Etoiles.Academy
Prochaines sessions
- Du 21 mai 2025 au 21 mai 2025
- Du 12 juin 2025 au 12 juin 2025
- Du 16 juin 2025 au 16 juin 2025 Paris
Public concerné
- Tout salarié de l'hôtellerie-restauration
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Capacité
8 à 12 places
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination :
laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30
Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89
Objectifs pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
D'autres formations qui pourraient vous intéresser
AMÉLIORER LES TECHNIQUES PROFESSIONNELLES DES EMPLOYÉS D'ÉTAGES
La formation "Améliorer les techniques professionnelles des employés d'étage" vous permettra de perfectionner vos compétences pratiques directement sur le terrain. En optimisant vos méthodes de travail, vous augmenterez l'efficacité et l'excellence du service des étages et donc la satisfaction des clients.
Cette formation sera l'occasion de revenir sur les thèmes suivants : l'importance des métiers d'étage, les attentes des clients, les attitudes de service et le développement durable
10
Très bien
Lieux sur devis
À partir de 175€ HT
1 jour | 7 heures
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
CONTRÔLE ET AUTO CONTRÔLE D'UNE CHAMBRE
10
Très bien
Lieux sur devis
À partir de 1350€ HT
1 jour | 7 heures
-
Action de formation
-
Formation éligible OPCO
Options de formation
Découvrir plus de formations !
-
- Formation en Tourisme, hôtellerie et restauration à La Seyne-sur-Mer
- Formation en Tourisme, hôtellerie et restauration à Saint-Leu
- Formation en Tourisme, hôtellerie et restauration à Auray
- Formation en Tourisme, hôtellerie et restauration à Saint-Martin
- Formation en Tourisme, hôtellerie et restauration à Châteauneuf-les-Martigues
- Formations dans Tourisme, hôtellerie et restauration à distance
-
- Formation en Communication et efficacité personnelle et professionnelle à Paris
- Formation en Management à Paris
- Formation en Outils Numérique et Bureautique à Paris
- Formation en Commercial et relation client à Paris
- Formation en Marketing et Communication d'entreprise à Paris
- Formation en Ressources humaines à Paris
Comparez jusqu'à 3 cours