Apprenons à nous connaître

Simplement, rapidement et gratuitement

ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP

Je cherche une formation pour *

mon entreprise moi même

Prénom*

Nom*

Email*

Téléphone*

Situation professionnelle

Nom de l'entreprise*

Dites-nous en plus sur votre besoin*

J'accepte les conditions d'utilisation*

Vous disposez d'un droit d'accès, d'opposition et de rectification des informations vous concernant. Vous pouvez exercer ces droits auprès de nos services à support@skills.hr.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de confidentialité.

Retour à la recherche

Je veux en savoir plus !

ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP avec Etoiles.Academy

Je veux en savoir plus !

À propos de cette formation

Paris

> 175€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 9 / 10

100%

Impact de la formation

Taux de réussite : 100%

2021

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Identifier les différents types de handicap

Adapter son comportement aux différentes personnes et situations

Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité

Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés

Contenu de la formation

LES SITUATIONS DE HANDICAP

Définitions, préjugés, cadre juridique
Les différentes situations de handicap
Les situations/ maladies invalidantes
Les troubles induits par le handicap

LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP

Inquiétudes
Equipements
Respect et prise en considération
Accompagnement

LES BONNES PRATIQUES

Arriver, "check-in/check-out"
Verbal et non verbal
Accompagner le client dans l’établissement
Prendre une commande au restaurant et ou au room service
Présenter le buffet du PDJ
Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
Prendre une réservation par téléphone
Répondre aux demandes spécifiques
La signalétique (pictogramme, FALC)
Les équipements spécifiques

L'organisme de formation

Etoiles.Academy

Votre partenaire pour fidéliser vos équipes

Découvrir Etoiles.Academy

Prochaines sessions

Du 6 nov. 2025 au 6 nov. 2025
Du 7 nov. 2025 au 7 nov. 2025
Du 10 nov. 2025 au 10 nov. 2025 PARIS
Du 12 nov. 2025 au 12 nov. 2025
Du 14 nov. 2025 au 14 nov. 2025
Du 14 nov. 2025 au 14 nov. 2025
Du 19 nov. 2025 au 19 nov. 2025 PARIS
Du 26 nov. 2025 au 26 nov. 2025
Du 28 nov. 2025 au 28 nov. 2025
Du 2 déc. 2025 au 2 déc. 2025
Du 9 déc. 2025 au 9 déc. 2025
Du 11 déc. 2025 au 11 déc. 2025
Du 16 déc. 2025 au 16 déc. 2025
Du 19 déc. 2025 au 19 déc. 2025 Paris

Public concerné

Tout salarié de l'hôtellerie-restauration

Prérequis

Aucun

Conditions d'accès

Accessibilité

Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy

Capacité

8 à 12 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

L’assistance pédagogique et la coordination de nos formations sont assurées par notre équipe en amont, au démarrage, pendant et après la formation. Pour joindre l'équipe de coordination : laura@etoiles.academy - 07 67 58 30 22 | Eleana@etoiles.academy - 07 82 86 48 30 Pour joindre l'équipe pédagogique : julie@etoiles.academy - 07 67 53 85 89

Ressources pédagogiques

Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
Supports de formation projetés
Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
Quiz interactifs
Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation

Je veux en savoir plus !