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ACCUEILLIR UN CLIENT EN SITUATION DE HANDICAP avec Etoiles.Academy
À propos de cette formation
Paris
75
> 175€ HT
1 jour
7 heures
Action de formation
Éligible OPCO
Chiffres clés
10
Très bien
Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10
100%
Taux de réussite : 100%
2021
Date de création
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Identifier les différents types de handicap
- Adapter son comportement aux différentes personnes et situations
- Utiliser la communication et l’impact du non verbal pour un accueil de qualité
- Adapter le service et l’établissement aux besoins des clients handicapés
-
LES SITUATIONS DE HANDICAP
- Définitions, préjugés, cadre juridique
- Les différentes situations de handicap
- Les situations/ maladies invalidantes
- Les troubles induits par le handicap
-
LES ATTENTES DE LA PERSONNE EN SITUATION DE HANDICAP
- Inquiétudes
- Equipements
- Respect et prise en considération
- Accompagnement
-
LES BONNES PRATIQUES
- Arriver, "check-in/check-out"
- Verbal et non verbal
- Accompagner le client dans l’établissement
- Prendre une commande au restaurant et ou au room service
- Présenter le buffet du PDJ
- Organiser les déplacements (train, avion, transports en commun, visite, …)
- Prendre une réservation par téléphone
- Répondre aux demandes spécifiques
- La signalétique (pictogramme, FALC)
- Les équipements spécifiques
L'organisme de formation
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Prochaines sessions
- Du 21 janv. 2026 au 21 janv. 2026 Paris
- Du 26 janv. 2026 au 26 janv. 2026 Paris
- Du 30 janv. 2026 au 30 janv. 2026
Public concerné
- Tout salarié de l'hôtellerie-restauration
Prérequis
- Aucun
Conditions d'accès
Accessibilité
Nos locaux sont accessibles aux personnes à mobilité réduite. Afin de nous faire part d’un besoin d’adaptation en amont de la formation, vous pouvez envoyer votre demande à Eric Peyrard, Référent Handicap à l’adresse : eric@etoiles.academy
Capacité
8 à 12 places
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
Ressources pédagogiques
- Salle de formation équipée (vidéo projecteur ; tableau blanc, paper board, wifi) et accessible aux personnes en situation de handicap
- Si la formation se déroule dans l’entreprise, l’employeur s’engage à mettre à disposition de ses salariés tous les moyens nécessaires pour suivre la formation : Pour les formations en présentiel, une salle équipée d’un vidéo-projecteur, d’enceintes, d’un paperboard ou d’un tableau blanc, Wifi / accès internet. Pour les formations dispensées en visio, les stagiaires devront disposer d’un ordinateur équipé d’un micro et d’un accès internet. Les formations à distance sont réalisées avec un outil de visio-conférence de type Teams, Zoom ou Google Meet
- La caméra est obligatoire
- Supports de formation projetés
- Exposés, jeux de rôles, étude de cas pratiques
- Quiz interactifs
- Mise à disposition en ligne des supports pédagogiques à la suite de la formation
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