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star--3

Analyser, Piloter et Manager la performance de son PDV

Utiliser les outils à ma disposition, piloter et animer les rituels de management de la performance auprès de mon équipe

About this course

Localisation on demand

From €700 ex.VAT

2 days

14 hours

Action de formation

Eligible for OPCO

Key figures

9

Très bien

Training Quality

Hot satisfaction rate: 10 / 10

Cold satisfaction rate: 9 / 10

100%

Impact of training

Success rate: 100%

2021

Creation date

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Pedagogical goals
  • Comprendre les chiffres pour diagnostiquer les résultats votre point de vente
  • Utiliser efficacement les outils à votre disposition
  • Définir et mettre en œuvre des Plans d’actions pertinents
  • Vous appuyer sur les rituels pour animer la performance de l’équipe et du point de vente
  • La mobiliser et l’impliquer grâce à une communication efficace
Training content
  • Les indicateurs de performance :
    • Calcul et analyse des KPI
    • Outils d’analyse de l’activité
    • Les informations clés sur votre logiciel
  • Les leviers de la performance
    • Quels sont ils?
    • Les moyens et actions
  • L’animation de la performance
    • Les rituels quotidiens et hebdomadaires
    • La construction et communication d’un plan d’actions

The academy

star--1
Nota Bene Consulting

Organisme de formation spécialisé dans le retail

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Training target

  • Responsable de magasin , adjoint, vendeur
Prerequisites
  • maitrise de l'outils informatique
  • bon niveau de Français

Access conditions

Accessibility

Accès aux personnes à mobilité réduite et en difficulté d'apprentissage en partenariat avec agefiph

Capacity

1 to 10 persons

Access delay

4 weeks

Diploma / Certification

  • L’appréciation des résultats se fait à travers la mise en œuvre d’une procédure d’évaluation qui permet de déterminer si le stagiaire a acquis les connaissances ou les gestes professionnels déterminés par l’objectif de formation. La procédure d’évaluation se concrétise par l’évaluation formative de régulation pendant la formation pour valider à chaque session l’acquisition ou l’amélioration des compétences. L’évaluation de réalisation porte sur l'analyse de la mise en œuvre de la formation avec les critères de pertinence, cohérence ou d'efficience. L’évaluation se concrétise par la réalisation d’un quizz par les stagiaires afin de valider à chaud les acquis.
  • Délivrance d'une attestation et d'un open badge
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Formation concevoir une expérience client de qualité
Expérience client, de quoi parle-t-on ? L’expérience client, le nouveau challenge des entreprises innovantes. Dans un environnement omnicanal où l’utilisateur est continuellement sollicité, l’expérience client est devenue un enjeu majeur pour toutes entreprises souhaitant se démarquer. Maîtriser le parcours client étape par étape est un gage de qualité et de fortes valeurs ajoutées. Les marques doivent non seulement se consacrer à l’amélioration de l’expérience-utilisateur (User eXperience) sur les différents points de contacts digitaux, mais elles doivent également s’appliquer à optimiser l’expérience "générale" du client avec la marque elle-même (Customer eXperience). Notre formation va vous familiariser avec la notion d’expérience client et d’expérience utilisateur, vous apprendrez à construire un parcours client adapté à ses besoins et ses attentes dans un environnement qui voit la multiplication des points de contacts clients. Vous serez initiés à différentes méthodes et bonnes pratiques afin d’offrir à vos clients une expérience mémorable et enrichissante et vous apprendrez l’importance de créer des liens émotionnels avec votre marque. Lors de cette formation, vous apprendrez à : ● Définir et mettre en œuvre des parcours client efficaces. ● Comprendre l'impact de l'expérience client sur la production de valeur pour ses clients et l'entreprise. ● Différencier l'expérience client (CX) et l'expérience utilisateur (UX). ● Créer de la valeur et instaurer un climat de confiance envers sa marque. ● Acquérir les méthodes, outils et bonnes pratiques pour concevoir des parcours et une expérience client permettant de se différencier.
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