ASCOM - ASSISTANT.E PME/TPE d’ADMINISTRATION et de COMMUNICATION COMMERCIALES Bloc 1 – Support aux activités commerciales de la PME*

Objectifs pédagogiques

• Validé la formation
• Le titulaire du titre ASCOM doit assurer de façon polyvalente la communication de l’entreprise qu’elle soit écrite, orale ou visuelle. Il gère des activités commerciales à l’aide notamment des nouvelles technologies. Il produit des documents à usage commercial et/ou administratif à partir de bases de données fournies, en respectant les consignes. Le titulaire utilise un vocabulaire adapté et maitrise les éléments matériels et logiciels de base d’un ordinateur.

Contenu de la formation

• Période d'intégration. "Apprendre à apprendre"
• Accueil, présentation des objectifs de formation, connaissance de l'environnement professionnel, sensibilisation au développement durable, adaptation du parcours de formation (1 semaine).
• Administrer les ventes et assurer le suivi de la supply chains : gestion de l’administration des ventes.
• Suivi des opérations de la supply chain ; suivi de la relation clientèle en français et en anglais ; gestion des impayés. (9 semaines)
• Mise à jour des informations Prospects Actualiser les tableaux de bord/bases de données commerciales de l’entreprise, par la collecte d’informations internes et externes, afin de contribuer pour les commerciaux /managers de la PME à la connaissance du marché
• Contribuer au déploiement de la stratégie commerciale de l'entreprise :
• Conception et publication de supports de communication commerciale ; conception et actualisation de tableaux de bord commerciaux ; organisation d'actions commerciales ; accueil lors de manifestations commerciales en français et en anglais (7 semaines).
• Suivi des commandes
• Contrôle des délais et de la conformité des livraisons Gestion et contrôle des règlements Contribution à l’amélioration de la satisfaction client Gestion des réclamations
• Participation à la mise en œuvre du plan de communication de l’entreprise :
• Suivi de l’évolution du plan de communication. Suivi de l’activité des supports de communication digitale dans le cadre d’opérations commerciales ciblées. Réalisation de documents de
• Communication :
• Conception de documents adaptés à l’action de communication. Traitements graphiques simples.
• Actualisation des vecteurs de la communication commerciale de la PME(1) :
• Mise en œuvre des outils de diffusion massive Animation des réseaux sociaux et des sites internet de l’entreprise.
• Stage en entreprise - 8 semaines
• Recherche de stage - accompagnement
• CV & LM
• Préparation aux entretiens d'embauches

Suivi de l'exécution et évaluation des résultats

• Feuilles de présence.
• Questions orales ou écrites (QCM).
• Mises en situation.
• Formulaires d'évaluation de la formation.
• Certificat de réalisation de l’action de formation.

Création/mise à jour de documents de collecte de données, de grilles d’analyse, de synthèse. Mise à jour de bases de données : clients, prospects, fournisseurs, stocks. Mise à jour de tableaux de bord : enregistrement des besoins, contrôle délais de livraison, suivi des règlements, état des stocks, conformité des livraisons. Saisie, édition et contrôle des documents de la chaîne commerciale Rédaction de messages : argumentaires de vente, appel d’offre simple, réclamations clients-fournisseurs, relances règlements, échanges avec les services.

Evaluation réalisée en centre d’épreuves, en temps limité : mise en situation dans un contexte professionnel PME(1)

Le candidat dispose d’un poste informatique, des fichiers-modèles de documents professionnels de l’entreprise et du matériel autorisé. Il fournit les productions suivantes, à partir d’éléments écrits ou transmis oralement, à l’aide de logiciels texteur, tableur et d’un progiciel de gestion intégré de gestion commerciale .