La communication interne, c’est l’ensemble des actions que vous mettez en place dans votre entreprise pour informer, impliquer et aligner vos salariés sur votre mission et vos valeurs, c’est donc un rapidement un pilier de votre engagement collaborateur.
Quand vous êtes 10, même 20, tout le monde dans le même bureau, elle n’a pas besoin d’être cadrée, puisqu’elle va de soi. Quand l’entreprise grossit, c’est une autre histoire.
Les bénéfices d’une bonne communication interne sont les mêmes que ceux d’une bonne communication entre deux personnes : renforcement du lien (on est alignés sur les objectifs), amélioration de la productivité (moins d’erreurs, moins d’allers-retours), réduction des conflits (pas de frustrations qui dégénèrent en affrontement) et un sentiment de valorisation (quand on se sent écouté(e), pas de doute, on est motivé(e).)
La communication interne : principes et enjeux
Avant toute chose, petite précision. La communication interne peut être descendante (top-down), ascendante (bottom-up) ou transversale.
Pourquoi est-ce important de le préciser ?
Parce que c’est toujours mieux quand vous avez les 3.
La direction doit communiquer les objectifs et les directives de l’entreprise de manière cohérente, pour impliquer tout le monde. Mais si vous vous arrêtez là, vous risquez de créer de la frustration de la part de vos salariés qui n’auront pas le sentiment d’être entendus et intégrés aux décisions.
Là intervient la communication ascendante. En parallèle, une bonne communication transversale (entre les différentes équipes) est essentielle pour que le partage de l’information se fasse de manière saine.
Les fondamentaux d’une communication interne efficace pour booster l’engagement
Clarté et transparence : bâtir la confiance au quotidien
Vous l’avez sûrement déjà vécu : un malentendu, une mauvaise interprétation, qui se transforme en embrouille entre un manager et son équipe, entre deux équipes, etc.
En un rien de temps, la confiance s’érode, et faire marche arrière devient vraiment compliqué.
Pour éviter ça, pas besoin de mettre en place des choses trop compliquées : des messages réguliers pour résumer les projets de chaque équipes et les annonces importantes, des comptes rendus de réunions disponibles pour tous et pourquoi pas un suivi partagé des indicateurs.
Écoute active : créer un vrai dialogue avec vos équipes
Vos salariés ont des choses à vous dire. Encourager les feedback et les idées qui viennent des équipes favorise sans aucun doute leur engagement.
Pour ce faire, pareil, c’est souvent plus simple que vous ne le pensez : envoyez des survey régulièrement, organisez des réunions au cours desquelles tout le monde peut poser ses questions…
Les grands enjeux de la communication interne et de l’engagement
Renforcer la cohésion et la culture d’entreprise
Le premier enjeu, et pas des moindre, c’est la création d’un sentiment d’appartenance et l’alignement des comportements avec les valeurs de l’entreprise.
Ça commence évidemment au recrutement, surtout si votre culture d’entreprise est très forte (aller dans une entreprise full remote alors qu’on aime aller au bureau n’est par exemple, pas la meilleure idée).
Pour ça, après avoir décidé quelles étaient vos valeurs, réserver des espaces de “formation” aux valeurs lors des parcours d’onboarding est une bonne idée, autant que de mettre en place des rituels qui reflètent ces valeurs.
Informer et impliquer vos salariés
Le deuxième enjeu, c’est la diffusion de l’information. La réalité, c’est que toutes les informations ne sont pas bonnes à être diffusées, mais il faut s’assurer que les salariés ont celles qui sont nécessaires pour faire leur travail efficacement.
Avoir une communication régulière (via mail, intranet ou slack – c’est vous qui choisissez) sur les annonces importantes, ou un affichage dans les parties communes sont un bon début.
Diffuser l’information, c’est bien. Impliquer les salariés, c’est mieux. Encouragez les avis, les questions et les retours via des sessions de travail, des groupes de discussions et des enquêtes régulières.
Gérer les changements et les crises avec brio
Une entreprise n’est pas un long fleuve tranquille, ça se saurait. Dans les périodes d’incertitude ou de crise, la communication interne a justement son rôle à jouer.
Des annonces claires et proactives peuvent réduire les doutes, faciliter les transitions et maintenir la confiance dans les équipes. Pour cela, préparer en amont les plans de communication, rester le plus transparent possible (bien sûr que tout ne peut pas être dit, mais il y a un juste milieu), et agir rapidement.
Passer à l’action : stratégies pour une communication interne au top
Très rapidement, quelques étapes pour (re)travailler votre communication interne.
Définir des objectifs clairs y compris en terme d’engagement
On ne présente plus les objectifs SMART (sûrement parce qu’on n’a pas encore trouvé mieux pour définir un cap). Ce sont des objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, réalistes et temporels qui garantissent une direction claire et des résultats concrets. Pour les suivre, on leur associe des indicateurs clés de performance (KPI).
Un exemple : augmenter le taux de participation aux événements de 20 % en 6 mois.
Planification des ressources : tout est dans la préparation
Tout est dans le titre : planifier pour mieux gérer. Comment fait-on ? On identifie les canaux de communication adaptés (une newsletter interne si tout le monde communique sur teams, c’est moins impactant).
Chaque type d’information peut avoir son canal dédié, ça dépend vraiment des habitudes de communication de vos salariés. On oublie pas de prévoir aussi les ressources nécessaires (budget et temps), et le tour est (presque) joué.
Utilisation des bons outils : trouvez ce qui marche pour vous
La communication interne prend plein de formes différentes et se fait via une multitude d’outils. Les mettre en place dans votre entreprise serait démesuré, mais vous pouvez en sélectionner un ou deux, en fonction de vos besoins.
Quel que soit l’outil, il existe de nombreux outils et astuces pour intégrer des présentations dynamiques dans votre communication interne.
Tour d’horizon des différents outils :
- L’intranet d’entreprise et les messageries instantanées : facilitent les échanges en temps réel, et permettent la centralisation des projets.
- Les newsletters et emails internes : permettent d’informer régulièrement les salariés sur les actualités de l’entreprise, les nouvelles politiques RH et les événements à venir. Pour les nouvelles vraiment stratégiques, les envoyer de la part de la direction.
- Les réunions et sessions de feedback : offrent des occasions régulières pour discuter des progrès, des enjeux et répondre aux questions. Par exemple : un point mensuel pour discuter des objectifs.
Communication interne et évaluation continue : améliorez-vous en permanence en mesurant l’engagement
Pour ça, on reprend les objectifs et les KPIs associés. Ça permet de mesurer l’efficacité de la communication interne de manière objective.
Les chiffres sont mauvais ? Pas de panique, on revoit la stratégie !
Idem, regarder les taux d’engagement, comme le taux d’ouverture des emails, ou le taux de participations aux réunions.
Last but not least, et ça boucle avec tout ce qu’on s’est dit au-dessus : demander aux salariés si la communication est utile pour eux et si elles répond à leurs besoins.
Précédemment sur Skills Mag
