Beaucoup de gestionnaires pensent à utiliser l’intelligence artificielle pour créer des formations internes. Il faut dire que l’IA offre de belles opportunités de personnalisation des formations. Sa dimension automatisée peut aussi faire gagner du temps. L’IA prend en effet en charge des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée.
Elle vous permet de vous concentrer sur les missions stratégiques, comme la conception des contenus ou l’innovation pédagogique. Ici on vous parle des avantages de l’IA pour vos formations internes, mais aussi de toutes les petites galères à éviter en l’utilisant.
L’IA pour une formation interne au service de vos apprenants
Si les gestionnaires de formation sont de plus en plus tentés par l’IA pour créer leurs formations internes, c’est notamment parce qu’elle aide à la personnalisation.
Il existe différentes formes d’intelligence artificielle capables d’analyser les performances des apprenants pour ensuite adapter le contenu à leur niveau. La formation se module alors en temps réel pour répondre à leurs besoins individuels d’apprentissage.
L’IA peut aussi procéder à des traductions de contenus pour les apprenants multilingues, ou pour les collaborateurs de vos filiales étrangères.
Certains la mobilisent également pour personnaliser le parcours d’apprentissage en fonction des préférences communiquées par les apprenants. L’idée reste la même : faire dans le sur mesure, avec pour objectif de booster l’engagement, et de proposer des formations hyper-pertinentes.
Si vous poussez votre utilisation de l’IA plus loin que la moyenne, celle-ci peut également s’utiliser pour analyser le comportement des apprenants en formation.
Une IA qui évalue les réponses émotionnelles, le ton de voix ou le langage corporel d’un apprenant pendant une simulation interactive, ou un jeu de rôle, est capable d’identifier ses soft skills. Elle peut vous donner des pistes de développement pour chaque apprenant, selon leur qualité d’écoute, de communication, de leader ou de négociant, par exemple.
Pour motiver les apprenants, l’IA peut en effet s’avérer d’une grande aide dans la création de simulations, de quiz interactifs, de scénarios immersifs.
Des outils comme Chat Gpt, par exemple, peuvent vous donner des idées de scripts, de questions, de jeux adaptés à vos publics internes.
Rappelons, pour finir, que l’IA a commencé à fréquenter vos apprenants avec les chabots et autres assistants virtuels.
Même si elle ne remplacera jamais un Learning Success Manager, l’IA peut quand même fournir un support technique ou théorique à vos apprenants, le tout en temps réel. Une solution pratique pour améliorer leur expérience d’apprentissage, même quand celle-ci se vit à distance ou sur des horaires où vos équipes ne sont pas disponibles pour les accompagner.
Lors d’un atelier avec la Communauté RH – Un Vent Nouveau, l’expert français de l’IA et de la formation Pierre Monclos nous avait détaillé des usages RH en interne :
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Gagner du temps avec l’IA en tant que gestionnaire de formation
Côté formateurs et gestionnaires de formation, un des gros atouts de l’IA réside dans l’automatisation. Automatisation des mises à jour, d’abord.
L’intelligence artificielle peut actualiser les contenus de vos formations pour qu’ils diffusent des informations fiables, mises à jour en temps réel. Elle peut aussi vous proposer des idées de contenus et réduire le temps, et donc le coût, associé à la création des formations.
Les formateurs s’appuient sur l’IA pour automatiser la correction des évaluations. En obtenant les résultats des tests plus rapidement, ils sont aussi en mesure de fournir des feedbacks rapides aux apprenants.
L’IA les débarrasse également d’autres tâches chronophages et à faible valeur ajoutée, comme la planification des sessions, les inscriptions des participants, le suivi des certifications, le calcul des taux de réussite, les stats de participation et l’archivage de la documentation.
Côté analyse de la performance, vous pouvez vous appuyer sur l’IA pour identifier les points faibles de votre plan de développement des compétences, ainsi que ses points forts. L’IA sait faire l’état des lieux des compétences de l’entreprise.
Elle est également capable d’analyser les résultats des apprenants, et leurs retours d’expérience. Elle se charge d’ailleurs d’optimiser les modules de formation en fonction, automatiquement. Vous pouvez aussi vous en servir pour tester de nouveaux formats et évaluer leur pertinence dans la foulée.
Parce qu’elle vous permet d’être plus efficace plus vite, l’IA participe donc à faire baisser vos coûts de fonctionnement. Vous allouez mieux le budget RH.
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IA et formation interne : quelques précautions
Évidemment, comme à chaque fois qu’on injecte de la technologie dans nos pratiques professionnelles, l’utilisation de l’IA dans le cadre de la formation interne n’est pas sans risque.
D’abord parce que l’automatisation qu’elle permet n’est pas parfaite. Le contenu créé automatiquement ne correspond pas toujours à la réalité de votre entreprise.
La pertinence des algorithmes s’améliore avec le temps, mais elle réclame toujours votre validation, voire votre transformation. Dans l’idéal nous vous recommandons d’automatiser les contenus, mais pas la prise de décision, qui dépend toujours de vos stratégies d’entreprise.
Veillez aussi à ce qu’une présence artificielle ne remplace pas la présence humaine indispensable à la réussite et à l’attractivité de toutes les formations.
Les chatbots ne remplaceront jamais un accompagnement personnalisé. Il ne faut pas non plus que la réduction des interactions humaines nourrisse un sentiment d’isolement chez certains apprenants en e-learning.
Pour une IA au service de votre formation interne, nous vous recommandons donc de garder le contrôle. L’IA donne des idées, mais ne se substitue pas à la connaissance que vous avez de l’entreprise.
Vérifiez toujours que ses propositions correspondent aux valeurs et aux objectifs de la société. Mieux, servez-vous en comme d’une inspiration, mais pas comme d’un contenu à utiliser brut.
Pensez aussi à mettre en place des mesures de sécurité robustes pour protéger les données des employés manipulées par l’IA.
Le manque de sécurisation de vos intelligences artificielles peut exposer votre conformité juridique aux réglementations sur la protection des données, telles que le RGPD.
Vérifiez que ses pratiques de collecte, de traitement et de stockage des données RH sont conformes à la loi, quitte à l’auditer régulièrement. Veillez aussi à informer les apprenants de la façon dont leurs données sont collectées et à obtenir leur consentement explicite.
Précédemment sur Skills Mag
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