Vos formations digitalisées peinent à décoller ? Vos apprenants s’investissent peu dans les formations digitales ? Vos formateurs n’animent pas encore de parcours e-learning ? C’est tout le rôle du Learning Success Manager que d’optimiser l’expérience apprenant et l’engagement collaborateurs autour des parcours digitaux.
Les LSM s’imposent dans diverses situations : une entreprise qui transitionne vers l’e-learning et qui a besoin de former les formateurs aux nouvelles technologies.
Des taux de participation en baisse sur les formations en ligne, lesquels réclament d’analyser l’apprentissage et les obstacles à l’engagement. L’intégration d’un nouveau système de gestion de l’apprentissage (LMS). Passons ensemble en revue l’utilité du Learning Success Manager.
Un Learning Success Manager ? On vous explique
Le digital est au cœur des compétences du ou de la Learning Success Manager (LSM). Cette personne, rattachée à l’équipe RH, se charge d’insuffler du digital dans les pratiques d’apprentissage et de créer des programmes de formation e-learning.
Dans le détail, le LSM :
- nourrit l’engagement dans les formations digitales ;
- veille au succès des formations e-learning ;
- vérifie que les outils digitaux mis à disposition sont au service de l’expérience apprenant ;
- sert de guide pour les apprenants en e-formation ;
- garantit le retour sur investissement des parcours de formation e-learning.
Quelques exemples du quotidien d’un LSM
Le Learning Success Manager accompagne les apprenants dans leurs formations en ligne. Il ou elle fournit des supports d’aide à l’utilisation des plateformes d’e-learning, par exemple.
Le LSM répond aussi à leurs questions techniques pendant la formation.
Cette proximité lui permet de suivre les progrès des apprenants de près. Le LSM peut ainsi envisager des mesures pour résoudre les difficultés d’apprentissage ou de manipulation du digital par les apprenants.
Le rôle du LSM relève également de l’expérience utilisateur. C’est lui ou elle qui recueille les expériences des apprenants, qui les analyse et en fait des rapports. Objectif : suivre les progrès individuels et collectifs, mais aussi améliorer les plateformes de formation utilisées en interne.
Le LSM collabore avec le service informatique et/ou les concepteurs et développeurs pour implémenter des améliorations aux logiciels d’e-learning.
L’engagement est aussi un des objectifs principaux du Learning Success Manager. Celui-ci peut organiser des groupes de discussion ou des webinaires pour stimuler la motivation des apprenants à utiliser le digital en formation.
Ils les motivent en valorisant les atouts de l’e-learning : flexibilité de rythme et de lieu avec le format à distance, disponibilité, baisse des coûts, gain de temps, personnalisation, diversité des formations, interactivité, communauté en ligne.
Bien évidemment, l’analyse de la performance est au centre du quotidien du LSM. Celui-ci mesure l’efficacité des programmes de formation via des sondages, des questionnaires, ou par feedbacks immédiats.
Il évalue l’apprentissage, mais aussi les comportements face aux environnements digitaux. Il mène des entretiens pour évaluer l’expérience de chaque apprenant en ligne, et recueille les retours des formateurs et des managers.
C’est aussi le LSM qui mesure l’impact des formations e-learning sur la productivité de l’entreprise.
GAGNEZ DU TEMPS SUR VOTRE SUIVI DE FORMATIONS
Remettez vos collaborateurs au cœur de votre plan de formation !
Que fait le Learning Success Manager pour les formateurs ?
Vis-à-vis des formateurs et formatrices, le LSM a un rôle de soutien et de pédagogue. Il peut par exemple les former à l’utilisation des plateformes de e-learning, et fournir une assistance technique pendant leur utilisation.
Il les conseille aussi dans la structuration de leurs cours en ligne. Il fournit ainsi des guides de bonnes pratiques et des exemples de contenus interactifs motivants pour les apprenants.
Au fait des tendances en matière d’apprentissage digital, il collabore en outre avec les formateurs pour améliorer les interfaces utilisateur et l’expérience d’apprentissage.
Il mène des tests d’utilisabilité des contenus proposés par les formateurs. Il les aide aussi à valoriser leurs formations auprès des équipes pour maintenir l’engagement.
C’est aussi le Learning Success Manager qui met à jour les contenus de la formation, ou l’adapte aux dernières technologies. Il organise des ateliers pour tenir les formateurs informés des dernières tendances en e-learning.
Le LSM peut d’ailleurs animer une communauté d’échanges autour des bonnes pratiques, des expériences et des ressources digitales dédiés à la formation.
Quelles compétences rechercher chez mon futur Learning Success Manager ?
Si ce type de démarches vous parle au point que vous pensez qu’il pourrait être utile à votre équipe RH, gardez en tête que le poste réclame une vraie culture du digital. Recherchez un profil à la fois technique et pédagogue.
Le candidat doit connaître les plateformes e-learning et les outils d’analyse des données d’apprentissage, tout en sachant faire office de fonction support pour les apprenants et les formateurs. Il doit savoir concevoir des outils pédagogiques, tout en se montrant doué en gestion relationnelle et en communication. Il s’agit d’une profession ou hard skills et soft skills se côtoient quotidiennement.
Votre futur LSM doit maîtriser les principales plateformes d’apprentissage en ligne, ou au moins l’une d’entre elles. En la matière, vous pouvez le questionner sur les principales solutions e-learning actuelles.
Pour aller plus loin : webinaire sur le métier du Learning Success Manager
Précédemment sur Skills Mag
- Reskilling et recrutement : un mariage prometteur ?
- Engagement des salariés : et si la communication interne était la solution ?
- Assessment center : tout ce qu’il faut savoir
- Le Compte d’Engagement Citoyen (CEC) : Un levier pour valoriser l’engagement bénévole et citoyen
- Créer des formations internes grâce à l’IA
