KOMPETENTIA

La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV

À partir de 2070€ HT

3 jours | 21 heures

Action de formation

Formation éligible OPCO

La généralisation de la communication omnicanale impose aux entreprises de repenser leur parcours client. La capacité à gérer efficacement la relation multicanale est au cœur des compétences d’avenir. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges client (exploitation des différents canaux : mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact. Cette formation a pour objet le renforcement de l'assertivité relationnelle et la capacité à identifier plus efficacement les besoins de vos clients.

Le développement de ses capacités d'apprentissage

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte d'accélération des transformations métier, apprendre tout au long de sa vie n'est plus simplement un choix mais devient une véritable nécessité. Cet enjeu d'apprentissage est au coeur de l'acquisition des compétences d'avenir, des compétences au service du développement de nos capacités cognitives. Cette formation à pour objet l'appropriation de techniques pour développer vos fonctions cognitives : "mémoire, concentration, attention, traitement de l'information et capacités d'analyse".

Très bien

La gestion de la relation client au téléphone

Action de formation

Formation éligible OPCO

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous approprier les fondamentaux de la relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos entretiens et d'adopter les réflexes/les postures gagnantes.

Très bien

Le management du télétravail et des situations de santé au travail

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte de généralisation du travail en mode hybride (mixte présentiel et télétravail) et d'émergence de nouveaux risques professionnels (avec de possibles impacts sur la santé), la réponse managériale n'est pas simple. Dans ces situations complexes ou parfois sensibles, le manager doit agir en respectant le cadre d'intervention défini par son organisation professionnelle. Pour sécuriser le traitement de ces situations, le manager doit maîtriser à la fois les modalités d'accompagnement des personnes en télétravail, créer les conditions pour prévenir les nouveaux risques professionnels et gérer les situations particulières de santé au travail. Cette formation construite sous la forme de deux laboratoires de pratiques va vous permettre d'acquérir les réflexes et les méthodes pour sécuriser la gestion de ces situations à forts enjeux.

Très bien

Mieux se connaître pour mieux collaborer

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte de transformation intense des métiers, des pratiques professionnelles et des modalités de communication, le développement de ses capacités collaboratives s'impose à tous. Ainsi, mieux collaborer ne se décrète pas, il s'agit avant tout de bien se connaître, de bien comprendre ce qui nous anime, nos forces, nos limites pour rester maître de son aventure professionnelle. Cette formation repose sur une démarche de voyage vers soi qui constitue un préalable pour appréhender différemment ses défis professionnels, veiller à son équilibre vie personnelle / vie professionnelle et augmenter son potentiel collaboratif.

Très bien

Le management des changements avec son équipe - Systeme U

Action de formation

Formation éligible OPCO

Les entreprises pour rester attractives, répondre à l’évolution des attentes de leurs clients et s'adapter aux usages digitaux doivent engager de nombreux projets de transformation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les managers d'acquérir les compétences utiles à la sécurisation des évolutions organisationnelles et technologiques. Cette formation a pour objet l'appropriation des conditions de réussite des changements, le traitement des possibles résistances et l’adoption des comportements les plus appropriés pour installer durablement les nouvelles pratiques et postures.

La gestion efficace de son temps et de ses priorités

2 jours | 10 heures

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte d'activité dans lequel les canaux de communication se multiplient, le niveau des interactions s'accroît, l'exigence augmente, la gestion de son temps et de ses priorités est plus que jamais un des leviers clés de son bien-être et de sa performance. Cette formation a pour objet de se doter de techniques et d'outils pour améliorer la gestion de son temps. Cela passe concrètement par l'acquisition de nouveaux réflexes pour traiter plus efficacement ses mails, ses interactions digitales ou téléphoniques et gagner ainsi en confort dans son quotidien.

La gestion des situations difficiles par téléphone

Action de formation

Formation éligible OPCO

Pour de nombreuses entreprises, mettre le client au coeur des préoccupations des conseillers constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge des réclamations client de se doter de techniques pour désamorcer les insatisfactions ou les possibles conflits. Cette formation va vous permettre de vous approprier des protocoles de résolution des situations d'appels client motivés par une réclamation ou une insatisfaction.

Comprendre l'intermédiation de l’Agent général et ses enjeux de transformation

Action de formation

Formation éligible OPCO

La distribution intermédiée par Agent général doit s’adapter pour répondre à différents enjeux. Des enjeux de conformité réglementaire au titre de la DDA, des enjeux d’efficacité relationnelle / commerciale pour répondre à l’intensification de la concurrence et des enjeux d’attractivité à travers la mise en œuvre de stratégies digitales pour développer la notoriété de leurs points de vente sur les réseaux sociaux. Cette formation va vous permettre de mieux appréhender les transformations du modèle de distribution par Agent général, d’identifier la nature des services utiles à la poursuite de leur développement et de renforcer votre compréhension de leurs motivations entrepreneuriales.

Très bien

Réussir sa relation client au téléphone, ses appels sortants et le suivi des impayés

Action de formation

Formation éligible OPCO

Pour de nombreuses organisations, mettre le client au cœur des préoccupations des collaborateurs constitue un enjeu prioritaire de performance et de différenciation. Dans ce contexte, il est essentiel pour les conseillers en charge de la relation client au téléphone de maîtriser les clés d'un entretien efficace. Cette formation va vous permettre de vous revisiter les meilleures pratiques de relation client au téléphone, de préciser les conditions de personnalisation de vos appels sortants et d'adopter les techniques de relance client pour simplifier les relances d'impayés.

Très bien

Les solutions de protection sociale et de protection de l'activité des professionnels/entreprises

Action de formation

Formation éligible OPCO

Pour accompagner efficacement un professionnel ou une entreprise (TPE) dans la mise en place de solutions de protection, il convient de maîtriser les notions clés de protection sociale (santé & prévoyance) et de protection de l'activité. Cette formation va vous permettre de préciser les spécificités des contrats individuels et collectifs (Santé Prévoyance) et de comprendre l'organisation de la protection de l'activité (MRP, RC Pro, Protection du matériel et Cyber-Risques)

Très bien

Le management des difficultés de tenue de poste et des comportements inappropriés

Action de formation

Formation éligible OPCO

Face à des difficultés de tenue de poste ou à des comportements inappropriés, la réponse managériale n'est pas simple. Dans ces situations sensibles, le manager doit agir en respectant le cadre d'intervention défini par son organisation professionnelle. Pour sécuriser le traitement de ces situations, le manager doit maîtriser les protocoles d'accompagnement des personnes et de rappel des attendus comportementaux. Cette formation construite sous la forme de deux ateliers de pratiques va vous permettre d'acquérir les réflexes et les méthodes pour sécuriser la gestion de ces situations à forts enjeux.

Très bien

La posture et les réflexes du manager de projets

Action de formation

Formation éligible OPCO

La posture d’un pilote ou d’un porteur est au cœur de l’efficacité et de la réussite de ses projets. Elle se caractérise par les comportements, les attitudes, les réflexes qui guident les actions et augmentent la qualité des collaborations du pilote projet. Une bonne posture de pilote permet de mobiliser son équipe, de réduire les risques, de faciliter l'avancement du projet et de garantir la satisfaction de l’ensemble des parties prenantes. Cette formation repose sur un traitement situationnel et comportemental de situations projets complexes.

Très bien

Développer l'attractivité de son Agence avec les réseaux sociaux

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un environnement d'intensification de la concurrence, de renforcement des exigences règlementaires et de digitalisation des pratiques clients, le maintien de l'attractivité de son Agence constitue un défi majeur. La visibilité de son/ses point(s) de vente et la capacité à se générer du trafic à valeur (prospects à potentiel) ne peut plus dépendre uniquement de la qualité de son emplacement. Développer l'attractivité de son Agence dépend désormais de sa capacité à mettre en oeuvre une stratégie de visibilité digitale. Pour cela, le bon usage des réseaux sociaux constitue une compétence clé à installer et à développer au sein de l'Agence. Cette formation va vous permettre à la fois de vous approprier les fondamentaux de la communication de l'Agence sur les réseaux sociaux et d'engager un plan d'action pour renforcer l'efficacité de votre communication digitale.

Très bien

La gestion de projet avec les méthodes agiles

Action d'adaptation et de développement des compétences des salariés

Formation éligible OPCO

La conduite et le pilotage de projet complexe sont des compétences clés dans le monde professionnel actuel. Les enjeux d'adaptabilité, d'ajustement dynamique et de fluidité dans les interactions collaboratives projets nécessitent l'adoption d'une méthodologie agile. Pour de nombreux projets, combiner l'approche agile et l'approche en cascade constitue une réponse efficace de gestion projet hybridée. Cette formation a pour objet l'appropriation des notions clés de la gestion de projet agile, de ses contextes d'usage, de ses dimensions techniques et comportementales. Elle précise les conditions de gestion d'un projet en mode hybride (couplage d’approche agile et d’approche en cascade).

Découvrir son client, ses motivations et ses besoins de protection

À partir de 2070€ HT

3 jours | 21 heures

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte qui conjugue à la fois volatilité client et intensification des contraintes réglementaires, le Conseiller en Assurance doit se doter de techniques et de réflexes pour mieux appréhender ses entretiens de vente conseil. Cette formation va lui permettre de s'approprier une démarche qui favorise la compréhension des attentes client et qui facilite la mise en place d'un programme de solutions d'assurance adapté à la situation du client

Le management des changements avec son équipe

Action de formation

Formation éligible OPCO

Très bien

Le management de l'exigence et du résultat

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte sociétal synonyme de transformation et de forte concurrence, les entreprises attendent de leurs Managers qu'ils soient à la fois les garants de la dynamique d'activité de leurs équipes et qu'ils contribuent ainsi, à sécuriser leurs résultats. Pour cela, il est essentiel que les Managers augmentent leurs capacités de mobilisation, d'accompagnement et d'engagement de leurs collaborateurs. Cette formation à pour objet le développement de votre impact managérial par l'appropriation de pratiques et de postures pour la fixation, l'animation et l'évaluation des attendus de l'équipe.

Très bien

S'approprier les techniques de Vente Comportementale en Assurance

Action de formation

Formation éligible OPCO

Le secteur de la vente est aujourd’hui synonyme de concurrence accrue, d'une mobilité plus forte des clients, qui par ailleurs sont de plus en plus autonomes dans leur processus d'achat. La maîtrise des techniques de vente comportementale constitue une compétence clé pour toute personne en charge d’accompagner un client. Cette formation vous permettra d’être en capacité de concilier la prise en compte réelle des motivations d'achat , et la détection du profil client pour une meilleure synchronisation dans le but de concrétiser la vente.

Très bien

La pratique du coaching commercial

Action d'adaptation et de développement des compétences des salariés

Formation éligible OPCO

Améliorer l'efficacité relationnelle et commerciale d'une équipe ne se décrète pas, cela suppose de questionner et de revisiter les pratiques d'interaction client pour en augmenter l'impact. Pour cela, il est essentiel de doter de techniques de coaching commercial, les personnes en charge de l'accompagnement des équipes. Pour augmenter l'impact client des conseillers, le coaching commercial permet d'installer des réflexes de positionnement, de renforcer les pratiques de vente conseil et de faciliter l'identification des leviers de progrès. Cette formation a donc pour objet d'acquérir une démarche et des comportements pour devenir le facilitateur du développement des compétences commerciales.

Le management des compétences individuelles et collectives

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte sociétal synonyme de transformation et d'hybridation des modalités de travail, les organisations attendent de leurs Managers qu'ils deviennent de véritables développeurs d'équipe. Pour cela, il est essentiel que les Managers augmentent leurs capacités de mobilisation, d'accompagnement et d'engagement de leurs collaborateurs. Cette formation a pour objet le développement de votre impact managérial par l'appropriation de pratiques / de techniques qui visent à renforcer les capacités individuelles et collectives de l'équipe.

Le management des collaborations transverses

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans un contexte fort d'adaptation et de transformation, les entreprises multiplient les projets de changement. Pour conduire efficacement leurs projets, elles se doivent d'associer de multiples intervenants métier. La facilitation des collaborations transverses constitue donc un enjeu majeur d'agilité organisationnelle et de sécurisation des transformations. Pour augmenter la qualité des collaborations transverses de son équipe, le manager doit créer les conditions de l'engagement, du suivi et de la valorisation de toutes les contributions. Cette formation à pour objet l'appropriation de techniques et de postures managériales qui renforcent le potentiel de collaboration transverse de son équipe.

Les techniques de vente comportementale

Action de formation

Formation éligible OPCO

De nombreux secteurs d'activité sont exposés à une concurrence accrue, à une mobilité plus forte des clients, à une inflation des contraintes associées au devoir de conseil et en même temps, à une modernisation des pratiques de commercialisation (omnicanalité, e-signature, self services). La maîtrise des techniques de vente comportementale et de conseil constitue une compétence clé pour toute personne en charge d’accompagner un client. Cela nécessite d’être en capacité de concilier à la fois une prise en compte réelle des attentes clients (détection de son profil), une identification de la ou des solutions les plus adaptées à sa situation (conforme au devoir de conseil), le développement d’une argumentation qui favorise son engagement et son acceptation éclairée. Cette formation permet d'augmenter son efficacité commerciale par des techniques de synchronisation client.

Les techniques de pédagogie active du formateur

Action de formation

Formation éligible OPCO

Pour répondre à l'évolution des formats d'apprentissage et pour augmenter l'efficacité de leurs formations, les entreprises doivent renforcer les capacités d'animation de leurs formateurs internes. Ces pratiques constituent des techniques de facilitation des apprentissages/de la mémorisation, d'accélération de la montée en compétence (acquisition de savoir, de savoir faire et de savoir être). Cette formation va vous permettre de découvrir les différents profils d'apprenant, d'expérimenter des techniques d'animation de pédagogie active en présentiel ou en classe à distance et avec des outils adaptés.

Très bien

La réussite de sa prise de fonction managériale

Action de formation

Formation éligible OPCO

Pour rester attractive et répondre à l’évolution des attentes de leurs clients, les entreprises doivent jour après jour s’adapter, se réinventer et innover. Dans ce contexte, il est essentiel pour les Managers d'acquérir les méthodes/les outils pour développer l'engagement de leurs équipes et les accompagner efficacement. Cette formation va vous permettre de revisiter les fondamentaux du management de la relation, de vous doter de techniques de pilotage de la performance et d'adopter les comportements managériaux les plus efficaces pour installer durablement une dynamique collaborative.

Très bien

La collaboration et les rôles des acteurs projets

Action de formation

Formation éligible OPCO

La qualité relationnelle et collaborative des acteurs projet constitue un des principaux leviers de succès de tout projet. La collaboration des contributeurs projet ne se décrète pas mais elle se construit. Elle repose à la fois sur l'alignement de la vision projet, la définition des rôles, la complémentarité des profils et l'installation d'une relation de confiance. L'objet de cette formation est de vous permettre d'appréhender les différents rôles projet, de préciser vos talents d'acteur projet, d'anticiper les risques relationnels et de découvrir les comportements qui augmentent l'efficience des collaborations en mode projet.

Très bien

La posture et les pratiques du coach commercial

Action de formation

Formation éligible OPCO

Améliorer l'efficacité relationnelle et commerciale d'une équipe ne se décrète pas, cela suppose de questionner et de revisiter les pratiques d'interaction client pour en augmenter l'impact. Pour cela, il est essentiel de doter de techniques de coaching commercial, les personnes en charge du développement des équipes . Pour augmenter l'impact client des conseillers, le coaching commercial permet d'installer des réflexes de positionnement, de renforcer les pratiques de vente conseil et de faciliter l'identification des leviers de progrès. Cette formation a donc pour objet d'acquérir une démarche et des comportements pour devenir le facilitateur du développement des compétences commerciales.

Très bien

La maîtrise du débriefing des entretiens téléphoniques

Action de formation

Formation éligible OPCO

Dans une période à forts enjeux de transformation pour les entreprises, celles-ci doivent à la fois créer les conditions d’un maintien à court terme de leur performance et en même temps, elles doivent accompagner l'évolution des pratiques de leurs collaborateurs pour toujours mieux servir leurs clients. Pour cela, les managers doivent être préparés à l'analyse qualité des interactions téléphoniques de leurs collaborateurs et au débriefing des appels. Cette formation constitue un temps d'appropriation des techniques à la fois d'écoute, d'analyse et de gestion des entretiens de débriefing pour inscrire leurs équipes dans une dynamique d'amélioration continue.

Très bien

Le management de la délégation et de la responsabilisation

Action de formation

Formation éligible OPCO

Etre manager aujourd’hui, c’est être en capacité de concilier l’évolution des modalités de travail (hybridation avec le télétravail), le maintien de la QVT et le développement de la performance collective. Pour répondre à ces enjeux et à la complexité qu’ils représentent, les managers se doivent de re-questionner la répartition du qui fait quoi quand et comment dans l’équipe. Repenser la répartition des rôles, des missions et des tâches constitue une pratique incontournable, celle de la délégation managériale ! Cette formation a pour objet l’analyse de son potentiel de délégation et l’appropriation de techniques pour les accompagner.

Très bien

La conduite du changement et le plan de communication projet

Action de formation

Formation éligible OPCO

La conduite du changement et le plan de communication représentent deux variables clés de la réussite d'un projet. La conduite du changement a une double finalité, à la fois de faciliter l'acceptation des changements par les utilisateurs du projet et de réduire ses risques d'échec. Le plan de communication constitue un des leviers de la conduite du changement, il permet d'assurer la diffusion des informations auprès des parties prenantes et de développer le capital confiance de tous les acteurs projet.Cette formation repose sur un traitement comportemental des situations de conduite du changement et d'établissement du plan de communication projet.

Très bien

Le management des personnes, de l'organisation et de l'activité

Action de formation

Formation éligible OPCO

Manager une équipe et maintenir la dynamique d'un service en s'adaptant aux nouvelles attentes des résidents, des patients ou de leurs familles constitue pour les cadres de santé un véritable défi. Par ailleurs, cette fonction d'encadrant de proximité d'établissements ou de services médicaux sociaux porte des enjeux forts d'intégration de nouvelles personnes, de fidélisation des ressources clés, de maintien général de la qualité de travail et de l'accompagnement des personnes fragilisées. Cette formation au management situationnel, réalisée sur-mesure à partir de l'analyse de vos pratiques va vous permettre d'appréhender de nouvelles techniques, réflexes ou postures pour augmenter votre impact managérial.

Très bien