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La réussite de son entrée en relation et de son argumentation client

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La réussite de son entrée en relation et de son argumentation client avec KOMPETENTIA

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Dans un contexte où l’omnicanalité redéfinit les parcours clients, la maîtrise des appels sortants s’impose comme une compétence clé pour transformer les prospects en clients fidèles. Cette formation action vous permet d'acquérir des techniques de synchronisation client et d’argumentation persuasive, des techniques essentielles pour instaurer une relation de confiance dès le premier échange. En développant vos capacités de prise de contact prospect et de synchronisation client, vous allez renforcer votre efficacité commerciale et votre impact relationnel.

À propos de cette formation

Marseille

13

> 3 700€ HT

> 1 345€ HT (Individuel)

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

Chiffres clés

10

Très bien

Qualité de la formation

Taux de satisfaction à chaud : 10 / 10

Taux de satisfaction à froid : 10 / 10

2024

Date de création

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Découvrir son profil et ses talents relationnels
  • Maîtriser les techniques téléphoniques d'entrée en relation
  • Savoir mettre en confiance son interlocuteur (prospect ou client)
  • Se doter des réflexes pour convaincre et réussir ses appels client
Contenu de la formation
  • La découverte de son profil de conseiller relation client
    • Le partage des conditions pour réussir ses appels client
    • La décryptage de son profil de conseiller client
    • Le diagnostic de l'efficacité de ses appels client
  • L'appropriation des modalités gagnantes d'entrée en relation
    • La posture RADAR pour réussir ses prise de contact client
    • La présentation efficace de l'objet de sa prise de contact
    • L'installation du dialogue et de l'engagement client
  • La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client
    • Les techniques d'écoute active et de re-formulation
    • Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
    • Les formulations qui facilitent le dialogue client
  • L'engagement client et la conclusion de ses appels
    • La détection des freins et des hésitations clients
    • La dynamique d'engagement progressif du client
    • La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens

L'organisme de formation

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KOMPETENTIA

Former sérieusement sans se prendre au sérieux

Découvrir KOMPETENTIA

Public concerné

  • Conseiller relation client
  • Conseiller commercial
  • Manager commercial

Prérequis

  • Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

  • Délivrance d'une attestation de suivi formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.

Ressources pédagogiques

  • Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
  • Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
  • Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation
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