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La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV

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La réussite de ses appels sortants - leads internet & prises de RDV avec KOMPETENTIA

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La généralisation de la communication omnicanale impose aux entreprises de repenser leur parcours client. La capacité à gérer efficacement la relation multicanale est au cœur des compétences d’avenir. La maîtrise de cette compétence constitue l’une des variables de la fluidité des échanges client (exploitation des différents canaux : mail, sms, téléphone…) et de la simplicité dans la prise de contact. Cette formation a pour objet le renforcement de l'assertivité relationnelle et la capacité à identifier plus efficacement les besoins de vos clients.

À propos de cette formation

Marseille

> 1 850€ HT

> 690€ HT (Individuel)

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

Découvrir son profil et ses talents relationnels

Maîtriser les techniques téléphoniques d'entrée en relation

Savoir mettre en confiance son interlocuteur (prospect ou client)

Se doter des réflexes pour convaincre et réussir ses appels client

Contenu de la formation

La découverte de son profil de conseiller relation client

Le partage des conditions pour réussir ses appels client
La décryptage de son profil de conseiller client
Le diagnostic de l'efficacité de ses appels client

L'appropriation des modalités gagnantes d'entrée en relation

La posture RADAR pour réussir ses prise de contact client
La présentation efficace de l'objet de sa prise de contact
L'installation du dialogue et de l'engagement client

La mise en confiance et la facilitation de l'acceptation client

Les techniques d'écoute active et de re-formulation
Les posture d'intelligence relationnelle et émotionnelle
Les formulations qui facilitent le dialogue client

L'engagement client et la conclusion de ses appels

La détection des freins et des hésitations clients
La dynamique d'engagement progressif du client
La mesure de l'efficacité perçue de ses entretiens

L'organisme de formation

KOMPETENTIA

Former sérieusement sans se prendre au sérieux

Découvrir KOMPETENTIA

Public concerné

Conseiller relation client
Conseiller commercial
Manager commercial

Prérequis

Toute personne gérant des appels clients à finalité commerciale ou d'assistance

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

4 à 10 places

Délai d'accès

4 semaines

Diplôme / Certification

Délivrance d'une attestation de suivi formation.

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Consultant Formateur/Formatrice qui disposent des compétences techniques, professionnelles et pédagogiques (validées par des diplômes et une expérience professionnelle en lien avec la thématique) vérifiées par Kompetentia.

Ressources pédagogiques

Ordinateurs, connexion internet, fibre, tableau blanc ou paperboard, video projecteur ou solution de partage d'écran pour le distanciel (variables selon la formation et les modalités choisies)
Supports de cours, exercices, questionnaires de positionnement
Extranet : espace d'accès au support et aux outils post formation

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