Formations Relationnel client Étrelles (35)

Maintenir une bonne relation avec les clients difficiles malgré un dysfonctionnement lié à leurs commandes

Mettre en place une stratégie de fidélisation est un enjeu marketing majeur. En effet, fidéliser sa clientèle a de nombreuses conséquences positives qui se ressentent à tous les niveaux dans l’entreprise.

Les situations difficiles font partie du quotidien des acteurs de la relation client. Savoir anticiper les sources de conflit permet de le désamorcer. Cette formation aide à mieux comprendre le contexte des situations difficiles et offre des outils concrets pour prévenir et faire face aux difficultés.

La relation client est un enjeu majeur pour l'entreprise. Accueillir et accompagner un client ou un usager avec professionnalisme garantit un premier acte de satisfaction client et de fidélisation.

Ce parcours individualisé permet de devenir un expert de la relation client à distance en s'appuyant sur des outils et méthodes concrètes pour développer votre aisance et assurer un accueil professionnel au téléphone et ainsi gagner en efficacité dans votre métier. L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhi…

…s de cette formation, vous découvrirez un dispositif pédagogique pragmatique et opérationnel. Cette formation s’oriente autour de 2 principes fondamentaux : - La prise de conscience de sa co-responsabilité dans l’apparition d’une difficulté relationnelle difficile. - L’affirmation de soi comme outil permettant de trouver des solutions aux situations relationnelles les plus difficiles. Après la présentation de quelques définitions, il est développé des éléments de connaissance de soi. Des mé…

…u, la maîtrise de l’acte de vente passe par des phases d’apprentissage, d’entraînement, de maîtrise et de perfectionnement. Le respect d’une méthodologie et l’application de principes de base permettent de gagner la confiance du prospect et ou du client. Après identification, il convient ensuite de formuler une offre adaptée à ses besoins, de répondre à ses diverses objections en adoptant des attitudes positives et constructives qui vont permettre la conclusion de la vente. La formation Se perf…

L’accueil téléphonique de ses clients et prospects véhicule dès les premières secondes l’image de votre entreprise, d’où l’importance de faire une bonne première impression auprès de votre cible. Véritable reflet de votre niveau de professionnalisme et des valeurs de votre entrepris…

Accueillir le client ou l'usager par téléphone n'est pas aussi naturel que l'on pourrait le penser. Pour proposer le meilleur accueil téléphonique, l'utilisateur a besoin de connaître les éléments de méthode, de style, de langage et de pratique qui lui permettront d'…

"Vos clients les plus insatisfaits sont votre plus grande source d'apprentissage" B. Gates Le traitement de la réclamation client s'inscrit dans une véritable démarche d'amélioration continue. Apporter une solution satisfaisante pour le client permet de gara…