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Gestion de Clients Difficiles

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Gestion de Clients Difficiles avec RH Expert

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La typologie des clients difficiles La préparation psychologique et la prise de recul face aux enjeux L'art d'anticiper dans la relation Comprendre l'origine des tensions et les gérer Le plan d'actions efficaces L'écoute active et le questionnement de précision L'anticipation des réclamations L'annonce des mauvaises nouvelles

À propos de cette formation

Lieux sur devis

> 0€ HT

12 heures

Action de formation

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Gérer les rapports délicats d'une relation commerciale
  • Négocier en situation de crise
  • Repérer et désamorcer les tentatives de déstabilisation
  • Développer ses capacités de négociation
Contenu de la formation
  • Se préparer et faire face à la situation
  • Une gestion de ses émotions
  • S'affirmer face au client

L'organisme de formation

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Public concerné

  • Toute personne qui accueille du public, de la standardiste aux vendeurs et tout le personnel de l’entreprise

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

5 à 12 places

Diplôme / Certification

  • certificat

Plus qu'une formation !

Ressources pédagogiques

  • Documents supports de formation projetés.
  • Accueil des apprenants dans une salle dédiée à la formation.
  • Exposés théoriques
  • Etude de cas concrets
  • Quiz en salle
  • Mise à disposition en ligne de documents supports à la suite de la formation
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