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C.1 Positionner le projet relation client dans l'entreprise
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C.1 Positionner le projet relation client dans l'entreprise avec Groupe Clean Com
Cette formation s’adresse aux directions souhaitant instaurer une véritable démarche relation client au sein de leur entreprise. Elle a pour objectif de guider les participants à travers les étapes essentielles de la mise en place d’un projet relation client, tout en les sensibilisant aux pièges à éviter. Au-delà des aspects techniques, cette formation met l’accent sur l’importance humaine du projet. Les participants prendront conscience qu’un projet relation client est avant tout un projet structurant, capable de transformer l’organisation de l’entreprise. Ils apprendront à intégrer cette démarche de manière cohérente et efficace, en tenant compte des spécificités et des besoins de leur structure.
À propos de cette formation
Épinay-sous-Sénart
91
> 2 680€ HT
3 jours
Action de formation
Éligible OPCO
En savoir plus
Objectifs pédagogiques
- Comprendre les enjeux de la relation client
- Maîtriser les étapes clés
- Connaitre les contraintes techniques
- Adopter une approche humaine et faire accepter
- Structurer l’organisation et intégrer les KPI pertinents
-
Introduction à la relation client
- Définition et importance de la relation client
- Le besoin et le service, les fondamentaux de la relation client
-
Les étapes clés d’un projet relation client
- Connaître le client et identifier les parties prenantes
- Analyse des besoins et des attentes des clients
- Définition des objectifs du projet
- Élaboration du plan d’action
-
Les moyens techniques et humains du projet
- Identification des erreurs courantes
- La dimension humaine du projet
- Implication et motivation des équipes
-
Structuration et organisation
- Intégration du projet dans l’organisation existante
- Suivi et évaluation des résultats
L'organisme de formation
Parce que tout s'apprend !
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Public concerné
- Toutes personnes ayant un poste en relation avec l’accueil client en entreprise, particulièrement l'accueil physique.
Conditions d'accès
Accessibilité
Plus qu'une formation !
Équipe pédagogique
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