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Gestion des conflits et incivilités - à distance

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Gestion des conflits et incivilités - à distance avec PROFORMAC

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Maîtrisez la gestion des conflits et incivilités avec notre formation. Apprenez des techniques pour résoudre les tensions, comprenez les dynamiques interpersonnelles, favorisez le dialogue, adaptez votre comportement en situation conflictuelle, et développez des stratégies efficaces de résolution de conflits

À propos de cette formation

À distance

> 1 200€ HT

1 jour

7 heures

Action de formation

Éligible OPCO

En savoir plus

Objectifs pédagogiques

  • Utiliser des techniques et outils permettant de mieux gérer les situations conflictuelles
  • Comprendre les relations interpersonnelles
  • Régler les tensions conflictuelles par le dialogue
  • Adapter son comportement face au conflit
  • Développer une stratégie de résolution
Contenu de la formation
  • Résumé du programme
    • Aspects constructifs des conflits
    • Qu’est-ce qu’un conflit ?
    • Typologie des conflits
    • Perceptions et conflits
    • Les inférences
    • Les besoins
    • Le triangle dramatique
    • Le cycle d’un conflit
    • Analyser le conflit
    • Les 4 styles de gestion des conflits
    • Résoudre les conflits
    • Critère de choix pour chaque stratégie
    • Les différents types de blocage
    • Les comportements à privilégier
    • La médiation
    • Gérer et prévenir les conflits

L'organisme de formation

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PROFORMAC

Formation, Prévention, Environnement

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Public concerné

  • Toute personne souhaitant améliorer sa gestion des conflits

Prérequis

  • Un support (ordinateur, smartphone, tablette)
  • Une connexion internet

Conditions d'accès

Accessibilité

Capacité

1 à 10 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

Psychologue du travail, ergonome, conférencier

Ressources pédagogiques

  • Alternance d’apports théoriques et d’échanges entre participants
  • Retours d’expérience
  • Mise en application autour de jeux
  • Support pédagogique
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