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Renforcer la relation client grands comptes : équilibre, efficacité et impact relationnel

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Renforcer la relation client grands comptes : équilibre, efficacité et impact relationnel avec CONNECT LEARNING

Développer des réflexes durables pour instaurer une communication constructive et une gestion client

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Cette formation s’adresse à une équipe en contact direct avec des clients grands comptes, confrontée à des sollicitations exigeantes et parfois déraisonnables. Elle vise à redonner aux collaborateurs des outils pratiques et des méthodes éprouvées pour renforcer le lien relationnel, gérer la pression avec assertivité, structurer la communication (écrite et orale) et instaurer un cadre équilibré et respectueux dans la relation client. - 2 demi-journées de formation théorique interactive - 1 demi-journée de mise en situation pratique (jeux de rôle, simulations d’appels, exercices) - 2 à 3 semaines plus tard : 1 demi-journée de débrief pour analyser la mise en application, lever les blocages, et ajuster les méthodes

À propos de cette formation

À distance

> 3 300€ HT

2 jours

14 heures

Action de formation

Éligible OPCO

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Objectifs pédagogiques

Analyser et hiérarchiser les demandes clients pour optimiser leur temps et réduire les interruptions

Utiliser des techniques de communication téléphonique pour instaurer un climat relationnel positif

Mettre en place un cadre relationnel clair et pédagogique afin de limiter les sollicitations excessives

Adapter leur discours aux différents profils de clients en anticipant objections et comportements difficiles

Exploiter des outils pratiques (scripts, réponses types, check-lists) pour fluidifier la communication et gagner en efficacité

Contenu de la formation

Comprendre et structurer la relation client

Identifier les enjeux spécifiques des grands comptes
Analyser les comportements clients et leurs attentes
Techniques de priorisation et gestion des urgences
Exercices pratiques : hiérarchiser des cas concrets

Retrouver l’aisance téléphonique

Revoir les fondamentaux de la communication orale
Créer un climat de confiance dès les premières secondes
Scripts et trames d’appels : structurer un échange sans rigidité
Exercices pratiques : jeux de rôle d’appels entrants et sortants

Poser un cadre relationnel et gérer les situations délicates

Techniques d’assertivité et pédagogie dans le discours
Savoir dire “non” avec diplomatie
Anticiper et répondre aux objections
Mise en pratique : simulations de cas difficiles avec débrief collectif

Outils pratiques et suivi post-formation

Création d’outils personnalisés : réponses types, scripts, check-lists
Mise en place de routines collectives pour limiter les interruptions
Retours d’expérience : analyse de la mise en application 2 à 3 semaines après
Ajustement des méthodes et plan d’action individuel

L'organisme de formation

CONNECT LEARNING

Accélérateur de compétences

Découvrir CONNECT LEARNING

Public concerné

Conseillers et conseillères clientèle grands comptes
Profils administratifs en relation directe avec fabricants, distributeurs et cabinets d’architectes

Prérequis

Avoir une expérience préalable dans la relation client
Être en poste au sein de l’équipe ciblée

Conditions d'accès

Accessibilité

CONNECT LEARNING s'assure que la formation proposée puisse être accessible aux personnes en situation de handicap. Notre référent handicap vous accompagnera dans votre projet de formation afin d'anticiper ensemble les aménagements éventuels à mettre en œuvre pour favoriser la réussite de votre parcours. Vous trouverez également sur notre site internet et dans votre espace apprenant le livret "politique du handicap" vous donnant toutes les informations utiles afin de réaliser votre formation dans les meilleures conditions. Votre contact : Thierry DAHAN Courriel : handicap@connect-learning.com Téléphone : 01.89.47.04.52

Capacité

1 à 5 places

Plus qu'une formation !

Équipe pédagogique

CONNECT LEARNING est le spécialiste des parcours de formation personnalisés, en fonction de votre niveau, de votre besoin et des thématiques choisies. Parcours 100% sur mesure, 100% flexible, 100% progressif. Notre approche pédagogique innovante et multimodale, à la pointe des nouvelles technologies, permet un apprentissage efficace, motivant et immersif. Notre équipe pédagogique expérimentée depuis de nombreuses années vous accompagne tout au long de votre parcours de formation. Notre service administratif vous conseille pour la mise en place et le suivi de vos dossiers de formations. Un (e) conseiller (ère) pédagogique dédié (e) vous assiste tout au long de votre apprentissage avec des contacts réguliers pour s’assurer du bon avancement de la formation. Vous disposez d'un espace apprenant comprenant : • Votre référentiel certification • Les modalités de certification • Des supports pédagogiques intégrés par votre formateur • Vos évaluations de pré formation et post formation Vous trouverez dans cet espace, l’ensemble des documents nécessaires attestant du bon déroulement de la formation et des enquêtes de satisfaction. Votre conseiller (ère) vous guidera pour la prise en main de tous les outils que nous mettons à votre disposition. Votre service administratif : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre service pédagogique : Ouvert du lundi au jeudi de 9h00 à 17h00 et le vendredi de 9h00 à 12h30. • Par téléphone : 01 89 47 04 52 • Par mail : pedagogie@connect-learning.com Votre référent handicap : Thierry DAHAN • Par téléphone : 01 77 38 18 15 • Par mail : thierry.dahan@connect-learning.com Excellente formation !