Titre professionnel : Conseiller commercial - 200h avec NEXT FORMA

Objectifs pédagogiques

Prospecter un secteur de vente en assurant une veille commerciale et en organisant son activité.
Mettre en œuvre des actions de prospection et analyser ses performances.
Accompagner le client en valorisant l’image de l’entreprise.
Conduire un entretien de vente et conclure efficacement.
Assurer le suivi des ventes et traiter les réclamations.
Fidéliser le portefeuille client et consolider l’expérience client.
Mobiliser les outils numériques et, lorsque pertinent, les outils d’intelligence artificielle prévus pour optimiser la prospection et la planification.
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Bloc 1 – Prospecter un secteur de vente
• Assurer une veille professionnelle et commerciale : recherche d’informations, analyse du marché, suivi des concurrents et actualisation des connaissances produits.
• Mettre en œuvre un plan d’actions commerciales et organiser son activité : définition des objectifs, planification, intégration de l’écoresponsabilité et usage d’outils numériques/CRM pour optimiser la prospection.
• Mettre en œuvre la démarche de prospection : choix des canaux (présentiel, téléphonique, réseaux sociaux), techniques d’écoute active, qualification des prospects, mise à jour du fichier clients.
• Analyser ses performances commerciales et en rendre compte : suivi des résultats, rédaction de synthèses, propositions d’actions correctives.
Bloc 2 – Accompagner le client et lui proposer des produits et des services
• Représenter l’entreprise et contribuer à la valorisation de son image : communication adaptée, posture professionnelle, respect de la politique commerciale et utilisation maîtrisée des réseaux sociaux.
• Conseiller le client en conduisant l’entretien de vente : analyse des besoins, argumentation personnalisée, traitement des objections, négociation et conclusion de la vente.
• Assurer le suivi de ses ventes : suivi des commandes, gestion des réclamations, traitement des litiges et rôle d’interface avec les services internes.
• Fidéliser en consolidant l’expérience client : mise en place d’actions de fidélisation, communication régulière, relance des comptes inactifs, valorisation de la relation client sur le long terme.
Intégration de l’intelligence artificielle dans le parcours de formation
• En complément du référentiel, l’usage de l’intelligence artificielle accompagne les apprenant(e)s dans la veille commerciale, l’analyse du marché, la préparation du plan d’actions commerciales et l’organisation de la prospection.
• L’IA aide à structurer les informations clients, affiner les argumentaires, optimiser la communication sur les réseaux sociaux et améliorer la rédaction des comptes rendus liés aux activités de vente et de suivi.
Pendant la formation
• Une fois diplômé(e), l’IA permet d’optimiser la prospection omnicanale, d’adapter les messages commerciaux, de suivre plus efficacement les performances, de personnaliser les offres et de renforcer la fidélisation.
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